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1樓
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XX商業(yè)公司整體規(guī)范化管理導(dǎo)入項(xiàng)目案例
一、項(xiàng)目背景
山東XX商業(yè)公司是以商業(yè)經(jīng)營為主的股份制企業(yè)，下設(shè)六家經(jīng)營單位，先后榮獲全國重合同守信用企業(yè)、全國誠信單位、全國青年文明號、中國商業(yè)名牌企業(yè)、省級明星企業(yè)等數(shù)十項(xiàng)省部級以上榮譽(yù)稱號，是山東省重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)和省政府重點(diǎn)培育的大型流通企業(yè)。
公司實(shí)行“環(huán)節(jié)控制，流程管理”的管理模式和“敞開式辦公，參與式服務(wù)，厲行考核監(jiān)督職能”的工作模式，“每項(xiàng)工作都有標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)都有流程，每個崗位都有要求”，各項(xiàng)工作形成了完整的流程鏈，上游為下游服務(wù)，下游檢查考核上游，初步實(shí)現(xiàn)了環(huán)節(jié)控制。
公司以“尊重、真誠、規(guī)范、創(chuàng)新”作為企業(yè)精神，遵循“為顧客提供服務(wù)、為社會創(chuàng)造價(jià)值、為員工謀求福祉”的企業(yè)價(jià)值觀和“從點(diǎn)滴做起，向規(guī)范看齊”的管理理念，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，確立了“貼近、合作、共贏”的戰(zhàn)略思想，努力成為“資源市場化、經(jīng)營多元化、管理科學(xué)化、顧客價(jià)值化、服務(wù)社會化”的現(xiàn)代化大型商業(yè)企業(yè)，致力于“引導(dǎo)消費(fèi)時尚，創(chuàng)造美好生活”，全面提升家庭生活品質(zhì)，努力實(shí)現(xiàn)客戶、顧客、企業(yè)、員工、股東的共存共贏。
二、主要問題
決策制定管理規(guī)范化問題：目標(biāo)體系本身不健全不完整，決策的制定，沒有決策方案的設(shè)計(jì)、論證和選擇，企業(yè)組織的決策權(quán)力過分集中，決策責(zé)任不清，出現(xiàn)決策失誤，沒有具體的人為之承擔(dān)責(zé)任。
組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化問題：單位、部門和崗位的設(shè)置，憑感覺行事，隨心所欲，崗位職責(zé)界定不清，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)界定不全，員工工作無法發(fā)揮主觀能動性，主管對下屬進(jìn)行考核也只能憑主觀臆斷。
崗位角色管理規(guī)范化問題：員工能力素質(zhì)發(fā)展滯后，招聘面試沒有科學(xué)的設(shè)計(jì)，員工的工作沒有真正意義上的績效考核，僅僅依靠上司主管的個人印象打分，員工績效考核的重點(diǎn)不明確，考核內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)，無法通過績效考核來調(diào)動員工為企業(yè)發(fā)展努力作貢獻(xiàn)的積極性。
運(yùn)行流程管理規(guī)范化問題：崗位工作沒有納入企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程之中，目標(biāo)模糊，員工都只是為了工作而工作，為了履行職責(zé)而履行職責(zé)，明哲保身，不求有功，但求無過，該相互配合支持的事，都充耳不聞，視而不見。
企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化問題：把企業(yè)組織文化建設(shè)當(dāng)作趕時髦的工具，停留在形式上，有響亮的口號和漂亮的形象，可無法起到應(yīng)該有的管理作用，企業(yè)組織文化建設(shè)只有投入，沒有帶來必須有的投資回報(bào)。
三、解決方案
（一） 決策制定管理規(guī)范化的實(shí)施
1. 討論梳理公司經(jīng)營管理決策的問題內(nèi)容、時效限制和最佳決策責(zé)任崗位，健全完善公司決策的三維框架體系，制定《公司決策三維體系管理文件》；
2. 討論確定公司重大決策制定的分析方法，制定《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》；
3. 討論確定公司決策制定的管理程序，制定《公司決策組織管理制度》；
（二） 組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理規(guī)范化的實(shí)施
4. 清理核算公司的78個子系統(tǒng)的事務(wù)工作，制定《公司運(yùn)行的系統(tǒng)分析文件》；
5. 討論確立公司單位、部門和崗位的設(shè)置管理程序，設(shè)置單位、部門和崗位，繪制《公司組織架構(gòu)圖》；
6. 討論分析確定單位、部門和崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)，制定《單位、部門工作標(biāo)準(zhǔn)》和《崗位員工工作標(biāo)準(zhǔn)》；
7. 討論健全公司運(yùn)行管理的辦法，制定《公司運(yùn)行一般管理規(guī)范》。
（三） 崗位角色管理規(guī)范化的實(shí)施
8. 梳理招聘管理程序，制定招聘管理制度。
9. 建立員工培訓(xùn)管理體系，制定員工培訓(xùn)管理制度。
10. 進(jìn)行績效考核技術(shù)方法培訓(xùn)。討論確定XX商業(yè)公司的員工績效考核體系。
11. 分崗位制定員工工作績效考核表。
12. 進(jìn)行薪酬管理技術(shù)方法培訓(xùn)，討論制定員工績效考核管理制度。
13. 討論確定XX商業(yè)公司薪酬管理體系，制定薪酬管理制度。
14. 計(jì)算和核定管理崗位和保障輔助崗位的薪點(diǎn)，確定管理崗位和保障輔助崗位的工資級檔。
（四） 運(yùn)行流程管理規(guī)范化的實(shí)施
15. 對照公司運(yùn)行的四流、二十四個活動、78個子系統(tǒng)，梳理公司運(yùn)行流程；
16. 討論分析確定不同子流程之間的關(guān)系，理清公司運(yùn)行流程的結(jié)構(gòu)，描繪《公司運(yùn)行流程圖》；
17. 討論分析確定每一個流程的每一個環(huán)節(jié)的活動優(yōu)化思路，分別繪制《系統(tǒng)工作流程圖》和《系統(tǒng)工作流程說明文件》；
18. 討論確定公司運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理辦法，制定《公司運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理制度》；
19. 討論確定公司運(yùn)行流程活動優(yōu)化調(diào)整管理辦法，制定《公司運(yùn)行流程活動的優(yōu)化調(diào)整管理制度》；
20. 討論確定分析確定十大體系中不同流程之間的銜接關(guān)系，制定《公司主要運(yùn)行流程相互銜接的接口責(zé)任說明文件》。
（五） 企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)范化的實(shí)施
21. 討論確定提煉公司共同價(jià)值觀念，擬訂《公司價(jià)值觀念體系說明文件》；
22. 討論確定公司經(jīng)營發(fā)展管理理論，構(gòu)建公司經(jīng)營發(fā)展管理的理論，確定《公司經(jīng)營發(fā)展管理理論宣傳提要》；
23. 討論確定藝術(shù)化地表現(xiàn)公司共同價(jià)值觀念、公司經(jīng)營發(fā)展管理理論、公司規(guī)章制度、作業(yè)規(guī)程、公司倫理、行事習(xí)慣的思路，制定《公司組織行為規(guī)范全書》；
24. 對照所選擇設(shè)計(jì)的企業(yè)文化目標(biāo)模式，對公司的其它四個構(gòu)成部分進(jìn)行對應(yīng)清理，制訂《公司員工手冊》。
四、有形成果
（一） 決策制定管理規(guī)范化實(shí)施的有形成果
1． 《公司決策三維體系管理文件》
2． 《公司重大決策制定的論證分析和程序控制管理制度》
3． 《公司決策組織管理制度》
（二） 公司組織架構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化實(shí)施的有形成果
4． 《公司運(yùn)行的系統(tǒng)分析文件》
5． 《公司組織架構(gòu)圖》
6． 《單位、部門工作標(biāo)準(zhǔn)》
7． 《崗位員工工作標(biāo)準(zhǔn)》
8． 《公司運(yùn)行一般管理規(guī)范》
（三） 角色管理規(guī)范化實(shí)施的有形成果
9． 《公司員工聘用管理制度》
10． 《公司培訓(xùn)管理體系及其管理制度》
11． 《員工履職跟蹤管理制度》
12． 《員工績效考核管理制度》
13． 《公司薪酬管理制度》
（四） 業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化實(shí)施的工作內(nèi)容
14． 《系統(tǒng)工作流程圖》
15． 《系統(tǒng)工作流程說明文件》
16． 《公司經(jīng)營發(fā)展管理體系文件》
17． 《公司運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整管理制度》
18． 《公司運(yùn)行流程活動的優(yōu)化調(diào)整管理制度》
19． 《公司主要運(yùn)行流程相互銜接的接口責(zé)任說明文件》
（五） 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范化實(shí)施的工作內(nèi)容
20． 《公司價(jià)值觀念體系說明文件》
21． 《公司經(jīng)營發(fā)展管理理論宣傳提要》
22． 《公司組織行為規(guī)范全書》
23． 《公司員工手冊》
五、客戶評價(jià)
通過規(guī)范化管理項(xiàng)目的整體導(dǎo)入，使企業(yè)的管理水平上了一個大的臺階，并且在同國際大型商業(yè)公司，國內(nèi)知名大型商業(yè)公司競爭中，取得了不凡的業(yè)績，使他們不得不退出市場，這不能不說是規(guī)范化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)勢，建立的核心競爭力了。
知識庫標(biāo)簽：
|列兵
