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禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案
、培訓目：灌輸服務從業(yè)人員禮貌禮儀、行規(guī)范、服務意識思想培養(yǎng)良好
精神面貌樹立良好儀容儀表形象使員工舉手投足更好地滿足顧客心理要求達優(yōu)化服務質(zhì)量目美化提升企業(yè)整體形象員工懂得何禮貌待人前提下強化員工禮貌意識
二、 培訓內(nèi)容：實際練習主綜合禮貌用語規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容按照迎賓、微笑、問候、讓路四步曲基礎讓員工體現(xiàn)主動、熱情、禮貌、周服務風格（采取員工排成幾隊對面站相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬面帶微笑重復訓練；配合音樂進行微笑表情訓練等方式）重點講授下列幾項內(nèi)容：
（）微笑表情訓練：
1、笑容練習操；
2、笑容保持操；
3、誘導法表情姿態(tài)訓練；
4、誘導動作配合練習；
5、音樂誘導練習；
6、憶情誘導練習；
7、 服務員神姿標準何切忌神態(tài)
（二）服務綜合動作：
1、站姿； 2、坐姿； 3、行姿； 4、走姿；5、請姿； 6、讓路及指引方向； 7、服務手勢等
（三）期間擬穿插安排進行理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：
1、服務員主要職責
2、禮節(jié)禮儀禮貌
3、西裝禮儀
4、頂尖銷售代表儀容（女性職業(yè)淡裝示范）
5、社交禮儀細節(jié)提示
6、禮貌語言營銷應用
7、培訓良好工作習慣
8、行舉止禮儀
9、施鞠躬禮正確方法
10、介紹方法及注意事項
11、 握手禮方法（樣產(chǎn)生）
12、握手般情況下應由誰先伸手
13、握手時應注意哪些問題
14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式
15、名片、筆紙遞送方法
16、電接聽規(guī)范何打好銷售電
17、上下樓梯規(guī)范
18、服務員工作準則
19、禮貌服務主要表現(xiàn)哪些方面
20、禮貌服務基本要求
21、待客服務主動要求標準
22、待客服務熱情要求標準
23、待客服務耐心要求標準
24、待客服務周要求標準
25、服務員應具備樣精神面貌
26、服務員應具備樣道德感
27、樣做對顧客視同仁
28、樣做對顧客誠信無欺
29、商業(yè)服務業(yè)人員14字禮貌用語
30、服務人員應具備樣儀表舉止
31、禮貌待客服務應做哪五聲
32、禮貌待客應做哪幾樣
33、禮貌服務五先原則
34、對同類型顧客服務員應做哪五心
35、語言文明八要、八要內(nèi)容
36、服務員應該做哪幾勤幾勤基本要求
37、與客人交談時應注意
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩
39、服務員要迎客走前送客走
40、服務員應樣禮貌回答客人問
41、接待、洽淡時注意事項
42、賓客對服務十二種滿意
43、賓客十二種忌諱
44、服務語言六要與六要
45、服務行業(yè)十把金鑰匙
46、服務SERVICE含義
適合對象及收獲：
1、 使自己舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；
2、 學會著裝莊重舉止優(yōu)雅、言談得體彰顯高貴品味；
3、 通過塑造人專業(yè)形象提升公司公眾形象；
4、 掌握必備人基本禮儀規(guī)范增強自信；
5、 了解交際心理要點提高交際能力把握每機會錯失生意；
6、 提升職業(yè)公眾度贏得客戶信賴增加生意；
7、通過人專業(yè)形象與風度加之周服務提升客戶感知公司形象
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