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從本質(zhì)上講，公關(guān)是一個講究高度實(shí)行層面的職業(yè)。因此，公關(guān)從業(yè)人員必須是個全能實(shí)施者：他們要充當(dāng)撰稿人、演講者、宣傳員、制作商、導(dǎo)演，甚至是指揮家。 這樣，公關(guān)從業(yè)人員的尷尬也就隨之而來，他們不僅被要求具備很好的實(shí)施能力，而且，他們也被要求具備出色的策劃能力。因?yàn)橐淮纬晒Φ墓P(guān)行為，在很大程度上是要依賴出色的策劃來決定的。 和商業(yè)策劃書一樣，制定公關(guān)策劃書的目的就是為了獲得更好的公關(guān)傳播效果。所有的公關(guān)策劃書都不應(yīng)該只是口頭上說說了事，必須落實(shí)到書面上，以方便計劃制定者隨時查看項(xiàng)目進(jìn)展，管理層能夠有效對公關(guān)結(jié)果進(jìn)行評估。 一份標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)策劃書通常包括以下四個部分： 1． 背景分析 這部分主要目的在于就公關(guān)傳播中存在的問題進(jìn)行陳述與分析，并闡明公關(guān)計劃的首要目標(biāo)。這部分陳述是制定項(xiàng)目策劃案和實(shí)施計劃的基礎(chǔ)。 背景分析中可以包括以下幾方面，如目標(biāo)受眾、最新調(diào)查結(jié)果、企業(yè)立場、行業(yè)發(fā)展歷史、以及要實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)需要克服的障礙，等等。在公關(guān)策劃書中，我們可以將最終的公關(guān)傳播目標(biāo)分成幾個小目標(biāo)，每個小目標(biāo)都要能夠回答同一個問題：我們希望獲得什么樣的結(jié)果？ [z1] 2． 項(xiàng)目策劃書 策劃書的第二部分就是準(zhǔn)備公關(guān)項(xiàng)目策劃書的制定，這將為我們有效解決問題提供一個大的框架。這部分主要是從戰(zhàn)略角度對策劃案進(jìn)行闡述，內(nèi)容包括實(shí)現(xiàn)傳播目標(biāo)所必須采取的方法和手段。 雖然每一份公關(guān)策劃案的內(nèi)容都不盡相同，但通常情況下，它應(yīng)該包括以下幾部分： - 任務(wù)實(shí)施范圍和目標(biāo)：也就是對任務(wù)性質(zhì)的描述，要明確項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么； - 目標(biāo)受眾：明確目標(biāo)受眾群體，并根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)將其分成幾組，以便于管理； - 調(diào)研方法：明確將采用的具體的調(diào)查手段； - 主要信息：明確主要訴求。在確定訴求之前，不妨先問自己這樣幾個問題： - 我們想向受眾傳達(dá)什么信息？ - 我們希望他們對我們產(chǎn)生什么樣的看法？ - 如果他們收到了我們的信息，我們期望他們做出什么樣的反饋？ - 傳播工具：從戰(zhàn)術(shù)的意義上，明確計劃采用的傳播工具，包括散發(fā)宣傳資料、演講、巡展、開設(shè)專欄、開辟網(wǎng)絡(luò)聊天室，等等； - 項(xiàng)目組成員：明確參加本項(xiàng)目的主要管理和工作人員名單； - 計時與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng)目進(jìn)展階段劃分和完成日期，以及每階段所涉及的成本預(yù)算。 3． 實(shí)施方案 公關(guān)策劃書的第三部分主要是將前面的戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行激活處理。這里涉及到對每個相關(guān)活動實(shí)施情況的具體描述，其中也包括所有參與其中的人員名單和工作安排，尤其是最終期限和活動目標(biāo)。 至關(guān)重要的是，這部分要對每個活動的時間要求和預(yù)算進(jìn)行最真實(shí)而詳盡的監(jiān)控和評估，為后期跟蹤提供參考依據(jù)。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，如果有突發(fā)事件發(fā)生，也應(yīng)該隨時對相關(guān)因素進(jìn)行更正與補(bǔ)充。 4． 效果評估 這是最關(guān)鍵的部分，即根據(jù)事先的預(yù)測，對整個公關(guān)過程進(jìn)行績效評估。這時，我們的主要任務(wù)就是為下面的問題提供答案： - 本項(xiàng)目是否有效？ - 哪部分獲得的效果最佳？哪部分效果最差？ - 活動的實(shí)施是否嚴(yán)格按照我們策劃書內(nèi)容進(jìn)行？ - 受眾對我們工作的認(rèn)可度是否令人滿意？ - 最重要的是，活動結(jié)束后，社區(qū)、消費(fèi)者、管理層、或廣泛意義上的公眾，是否像我們最初策劃時所期望的那樣，對我們的態(tài)度有所改觀？ 管理層最大的憂慮就是，很難確定他們花在公關(guān)上的錢是否物有所值，因?yàn)楣P(guān)活動的傳播效果是最難以評估的。但是，不管怎樣，我們還是很有必要找出一種可以有效評估公關(guān)績效的方法。所以，我們通常會在公關(guān)策劃案中提到調(diào)查方法，并堅持：如果有必要，我們可以根據(jù)公眾態(tài)度的轉(zhuǎn)變來評估公關(guān)效果。我們應(yīng)該盡可能對“公眾對我們的評價和看法是否改善”以及“消費(fèi)者是否更愿意購買我們的產(chǎn)品”等這樣的問題提供滿意的答案。 要想全面了解公關(guān)項(xiàng)目的有效性，可以借助很多手段，包括活動前后受眾態(tài)度的變化、與會人員的定量分析、媒體傳播內(nèi)容分析、調(diào)查、銷售數(shù)字、職員報告、致管理層的信、以及其他來源的反饋信息。所有這些都可以成為評估公關(guān)項(xiàng)目有效性的手段。