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　　物流服務(wù)本質(zhì)和特征概括下：
　　1．物流服務(wù)本質(zhì)
　　由于流通業(yè)與般制造業(yè)和銷售業(yè)同有運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等公共職能生產(chǎn)、銷售提供物流服務(wù)產(chǎn)業(yè)所物流服務(wù)流通業(yè)人物流需要提供切物流活動(dòng)顧客委托基礎(chǔ)按照貨主要求克服貨物空間和時(shí)間上間隔而進(jìn)行物流業(yè)務(wù)活動(dòng)物流服務(wù)內(nèi)容滿足貨主需求保障供給即適量性、多批次、廣泛性上安全、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)地滿足貨主要求
　　物流服務(wù)本質(zhì)達(dá)客戶滿意服務(wù)作物流核心功能其直接使物流與營銷相聯(lián)系用戶提供物流時(shí)空效用因而其衡量標(biāo)準(zhǔn)只能看客戶否滿意
　　2．物流服務(wù)特征
　?。?）無形性
　　商品種有某種具體特性和用途物品由某種材料制成具有定重量、體積、顏色、形色和輪廓實(shí)物而物流服務(wù)主要表現(xiàn)活動(dòng)形式物化任何耐久對象或出售物品之能作物而離開消費(fèi)者獨(dú)立存顧客購買服務(wù)之前無法看見、聽見、觸摸、嗅聞物流服務(wù)物流服務(wù)之客戶并未獲得服務(wù)物質(zhì)所有權(quán)而只獲得種消費(fèi)經(jīng)歷
　?。?）儲(chǔ)存性
　　物流服務(wù)容易消失儲(chǔ)存物流企業(yè)客戶服務(wù)之服務(wù)立即消失因此購買劣質(zhì)服務(wù)客戶通常無貨退無法要求企業(yè)退款而且企業(yè)也能像產(chǎn)品生產(chǎn)者樣淡季生產(chǎn)產(chǎn)品儲(chǔ)存起來旺季時(shí)出售而必須保持足夠生產(chǎn)能力便隨時(shí)客戶服務(wù)某時(shí)期市場需求量低物流企業(yè)生產(chǎn)能力無法得充分利用而市場需求量超過生產(chǎn)能力時(shí)物流企業(yè)無法接待部分客戶從而喪失部分營業(yè)收入當(dāng)盡管物流服務(wù)容易消失物流企業(yè)反復(fù)利用其服務(wù)設(shè)施因此要保持持久銷售量物流企業(yè)好方法保持現(xiàn)有老客戶
　　（3）差異性
　　差異性指物流服務(wù)構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化難統(tǒng)界定物流企業(yè)提供服務(wù)能完全相同由于人類性存同位第線員工提供服務(wù)也能始終與產(chǎn)品生產(chǎn)相比較物流企業(yè)往往易制訂和執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)易保證服務(wù)質(zhì)量物流企業(yè)工作手冊明確規(guī)定員工某種服務(wù)場合行標(biāo)準(zhǔn)管理人員卻難預(yù)料有各種同經(jīng)歷、性格特點(diǎn)、工作態(tài)度員工服務(wù)場合實(shí)際行方式而且服務(wù)質(zhì)量僅與員工服務(wù)態(tài)度和服務(wù)能力有關(guān)也和客戶有關(guān)同樣服務(wù)對部分客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)對另部分客戶卻能劣質(zhì)服務(wù)
　?。?）分離性
　　有形產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)之間段時(shí)間內(nèi)存并作產(chǎn)品段時(shí)間內(nèi)流通而物流服務(wù)卻與之同具有分離性特征即物流服務(wù)生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行也說企業(yè)員工提供物流服務(wù)于顧客時(shí)也正客戶消費(fèi)服務(wù)時(shí)刻二者時(shí)間上分離由于物流服務(wù)本身具體物品而系列活動(dòng)或者說過程所物流服務(wù)過程也客戶對服務(wù)消費(fèi)過程正因物流服務(wù)分離性需象產(chǎn)品樣要經(jīng)過分銷渠道才能送客戶手物流企業(yè)往往生產(chǎn)、消費(fèi)場所融體客戶必須服務(wù)場所才能接受服務(wù)或物流企業(yè)必須服務(wù)送顧客手因此各物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只能某地區(qū)消費(fèi)者服務(wù)所物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)物流企業(yè)管理人員必須做好項(xiàng)重要工作
　?。?）從屬性
　　貨主企業(yè)物流需要伴隨商流發(fā)生而發(fā)生商流基礎(chǔ)所物流服務(wù)必須從屬于貨主企業(yè)物流系統(tǒng)表現(xiàn)流通貨物種類、流通時(shí)間、流通方式、提貨配送方式都由貨主選擇決定流通業(yè)只按照貨主需求站被動(dòng)地位來提供服務(wù)站被動(dòng)地位來提供物流服務(wù)
　?。?）移動(dòng)性和分散性
　　物流服務(wù)分布廣泛、大多數(shù)時(shí)候固定客戶對象所有移動(dòng)性和面廣、分散特性會(huì)使產(chǎn)業(yè)局部供需平衡也會(huì)給經(jīng)營管理帶來定難度
　?。?）較強(qiáng)需求波動(dòng)性
　　物流服務(wù)數(shù)量多而又固定客戶對象們需求方式上和數(shù)量上多變有較強(qiáng)波動(dòng)性容易造成供需失衡成經(jīng)營上勞動(dòng)效率低、費(fèi)用高重要原因
　?。?）替代性
　　般企業(yè)都能具有自營運(yùn)輸戶、保管等自營物流能力使得物流服務(wù)從供給力方面來看有替代性種自營物流普遍性使物流經(jīng)營者從量和質(zhì)上調(diào)整物流服務(wù)供給力變得相當(dāng)困難