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1. 常規(guī)服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求
（1）直接服務(wù)距離服務(wù)人員對(duì)方直接提供服務(wù)時(shí)根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對(duì)象距離般0. 5米至1. 5米之間宜
（2）展示距離服務(wù)人員服務(wù)對(duì)象進(jìn)行操作示范時(shí)服務(wù)人際距離1米至3米宜
（3）引導(dǎo)距離服務(wù)人員服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)帶路時(shí)般行進(jìn)服務(wù)對(duì)象左前方1. 5米左右合適
（4）待命距離服務(wù)人員服務(wù)對(duì)象未要求提供服務(wù)時(shí)應(yīng)與對(duì)方自覺保持3米上距離要服務(wù)對(duì)象視線之內(nèi) 服務(wù)對(duì)象瀏覽、斟酌、選擇商品時(shí)服務(wù)人員應(yīng)與服務(wù)對(duì)象保持適當(dāng)距離既干擾服務(wù)對(duì)象又能及時(shí)提供服務(wù) 2. 商場(chǎng)服務(wù)有哪些禮儀要求
（1）態(tài)度誠(chéng)懇做對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼接待多方來(lái)賓時(shí)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有、依次接待既要講究先來(lái)又要堅(jiān)持平等待人做買與買樣買多買少樣大人小孩樣買與退樣對(duì)售出商品要包扎、包裝好便于顧客攜帶
（2）業(yè)務(wù)精通做懂、三會(huì)、八知道懂懂得商品流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作三會(huì)對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝八知道知道商品產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施
（3）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)介紹商品時(shí)既夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)也次充好、劣抵優(yōu)言而無(wú)信、欺騙顧客對(duì)顧客進(jìn)行誘購(gòu)、誤導(dǎo)強(qiáng)買強(qiáng)賣
（4）售服務(wù)周顧客做好預(yù)約登記按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)接待顧客投訴時(shí)要做耐心熱誠(chéng)及時(shí)做好記錄迅速調(diào)查核實(shí)接待顧客退換商品時(shí)要態(tài)度熱情推諉更能諷刺、挖苦顧客 服務(wù)人員對(duì)顧客要有問必答能對(duì)顧客直接說(shuō)等服務(wù)忌語(yǔ)
對(duì)些能退換商品售前應(yīng)向顧客說(shuō)明遇特殊情況要求退貨也應(yīng)耐心解釋
了更好地服務(wù)外國(guó)顧客和殘疾人士服務(wù)人員應(yīng)掌握外語(yǔ)日常用語(yǔ)與基本手語(yǔ) 3. 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求
（1）熱心周想客戶所想急客戶所急主動(dòng)細(xì)心地客戶服務(wù)客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換對(duì)年邁體弱老人更應(yīng)耐心細(xì)致必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條
（2）注重保密對(duì)客戶任何人信息都要保密對(duì)客戶存取款窗口服務(wù)人員用小聲交談方式核對(duì)也采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示方式進(jìn)行核對(duì)
（3）講求效率斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能提高辦事效率盡量減少客戶等候時(shí)間
遇有急事客戶征得其客戶同意提前辦理

客戶量大時(shí)首先保證客戶提供服務(wù)宜 4. 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求
（1）著裝規(guī)范上班時(shí)按規(guī)定著工作制服男女員工都應(yīng)做端莊大方切忌奇裝異服和出格打扮
（2）語(yǔ)言恰當(dāng)用語(yǔ)謙恭語(yǔ)調(diào)親切言辭簡(jiǎn)潔根據(jù)同對(duì)象恰當(dāng)使用語(yǔ)言對(duì)內(nèi)賓使用普通對(duì)外賓使用外語(yǔ)盡量做聽懂方言
（3）禮貌迎送客有請(qǐng)、客問必答、客走道別迎送客人或與客人交流時(shí)面帶微笑真誠(chéng)禮貌恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì)
（4）主隨客便對(duì)需要特殊照顧特別有同宗教信仰和民族習(xí)慣客人盡量滿足們要求接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條紊辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)符合客人要求提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門得客人同意才能進(jìn)入遇客房門口顯示請(qǐng)勿打擾得隨意進(jìn)入
（5）尊重私密能對(duì)外泄露客人任何信息；能亂動(dòng)、亂翻客人物品；私自使用專供客人使用電、電梯、洗手間等設(shè)施
面對(duì)客人投訴應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇按規(guī)章熱心幫客人解決問題切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢推卸責(zé)任因故能完成服務(wù)要耐心向客人解釋并道歉
當(dāng)發(fā)生火警、電梯事故、客人突發(fā)疾病或受傷、恐怖爆炸等緊急事故時(shí)應(yīng)沉著冷靜按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)、得當(dāng)?shù)剡M(jìn)行處理
拾客人遺忘物品應(yīng)及時(shí)還給客人或上繳能私自存留也能使用客人遺棄物品因交接班影響服務(wù)
5. 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求
（1）講究人衛(wèi)生著裝整潔、無(wú)污損并使自己頭部、手等部位保持清潔顧客提供服務(wù)時(shí)做舉止得體、自
（2）熟悉菜肴酒水當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水甚了解時(shí)應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)解釋并適當(dāng)?shù)亟o出合理點(diǎn)餐建議問三知、答非所問
（3）尊重客人選擇顧客點(diǎn)餐時(shí)反復(fù)推薦客人點(diǎn)菜肴、酒水等尊重顧客宗教、民族習(xí)慣對(duì)于第次來(lái)餐顧客主動(dòng)詢問否有忌口或其用餐習(xí)慣
（4）服務(wù)熱情細(xì)致接客人訂餐時(shí)認(rèn)真記錄來(lái)客人數(shù)和用餐時(shí)間并問清否需要吸煙區(qū)或視野良好座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館熱情、主動(dòng)地客人帶座位；顧客提供服務(wù)時(shí)遵循先女賓男賓、先客人主人、先長(zhǎng)輩晚輩、先兒童成人等原則；客人離去時(shí)提醒顧客要遺忘所帶物品并表示感謝歡迎再次光臨
要當(dāng)著客人面挖鼻孔、掏耳朵、脫鞋、更衣對(duì)熟悉客人指點(diǎn)、拉扯等
顧客點(diǎn)餐時(shí)適當(dāng)介紹推薦本餐館特色飲食客人所點(diǎn)菜肴夠用時(shí)應(yīng)主動(dòng)提醒切忌故意誘導(dǎo)顧客點(diǎn)菜過多造成浪費(fèi)
結(jié)賬時(shí)宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找錢數(shù) 6. 出租車司機(jī)有哪些禮儀要求
（1）保持車容整潔勤擦車身車內(nèi)吸煙、吃有異味食品保持車廂無(wú)異味；座位無(wú)灰塵、無(wú)污物
（2）著裝得體男司機(jī)穿無(wú)袖背心；女司機(jī)穿超短裙?jié)鈯y艷抹
（3）交談得當(dāng)乘客主動(dòng)聊天時(shí)應(yīng)作回應(yīng)應(yīng)注意選擇題談?wù)撝T天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝及沿途景觀等類題忌談涉及人隱私內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞
（4）安全第服務(wù)時(shí)酒行車接打移動(dòng)電超速行駛乘客上車提醒系安全帶并檢查車門否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐老、孕、病乘客時(shí)減速行進(jìn)有需要主動(dòng)攙扶上下車
（5）服務(wù)主動(dòng)乘客上車前協(xié)助客人擺放、安置所攜帶大件行李；運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)事先向乘客說(shuō)明；路況好時(shí)提醒乘客扶好；遇事故或糾紛時(shí)先安排好乘客；達(dá)目地按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下車時(shí)提醒其拿好自己物品
（6）禮讓人遇前方帶有明顯新手標(biāo)志車輛時(shí)應(yīng)寬容、理解注意禮讓
未經(jīng)乘客同意招攬其客人同乘
自覺維護(hù)公共衛(wèi)生向車外拋撒垃圾雜物
行駛要停地通過視鏡窺視座乘客
使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺(tái)或其司機(jī)對(duì)時(shí)注意文明用語(yǔ)
播放影、音制品時(shí)注意格調(diào)健康并主動(dòng)征求乘客意見乘客接打電時(shí)應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響
根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)
外國(guó)乘客服務(wù)熱情友好落落大方卑亢維護(hù)自身良好形象
7. 城管人員有哪些禮儀要求
（1）規(guī)范執(zhí)法加強(qiáng)學(xué)習(xí)端正執(zhí)法理念提高執(zhí)法能力和執(zhí)法水平提高執(zhí)法效率和質(zhì)量改進(jìn)執(zhí)法方式杜絕規(guī)范執(zhí)法行
（2）文明執(zhí)勤服裝整潔用語(yǔ)文明談吐檢點(diǎn)舉止得體避免使用當(dāng)肢體語(yǔ)言禁止態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴
（3）服務(wù)群眾嚴(yán)格執(zhí)法同時(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)積極主動(dòng)地服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)和幫助取得人民群眾對(duì)執(zhí)法理解和支持 8. 出入境管理人員有哪些禮儀要求
（1）查驗(yàn)規(guī)范按照規(guī)定著裝上崗警容嚴(yán)整接收和檢驗(yàn)證件、申請(qǐng)材料等要規(guī)范完畢把證件、材料遞還工作對(duì)象或輕放于臺(tái)面由工作對(duì)象取回嚴(yán)禁拋、甩證件、材料等文明行
（2）平等待人接待群眾耐心細(xì)致神情專注用詞準(zhǔn)確語(yǔ)調(diào)平和嚴(yán)禁與申請(qǐng)人爭(zhēng)吵
（3）作風(fēng)嚴(yán)整接待場(chǎng)所吸煙閱讀報(bào)刊、書籍接打非公務(wù)電工作期間閑聊、吃零食、玩電腦游戲 執(zhí)行公務(wù)時(shí)身上系掛外露鑰匙、手機(jī)、腰包及與執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)物品和飾品
當(dāng)工作對(duì)象無(wú)理取鬧時(shí)當(dāng)事工作人員要冷靜克制作必要解釋予糾纏由領(lǐng)導(dǎo)和其工作人員出面處理 9. 郵政、電信服務(wù)有哪些禮儀要求
（1）言語(yǔ)得當(dāng)、舉止端正辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用規(guī)范準(zhǔn)確行業(yè)服務(wù)語(yǔ)言讓用戶聽清楚、聽明白；對(duì)用戶提出咨詢和疑問注意認(rèn)真傾聽耐心作出解答讓用戶了解真實(shí)情況窗口工作人員要保持正確坐、立、行姿態(tài)杜絕支肘、倚靠、歪坐、松垮等雅姿態(tài)服務(wù)動(dòng)作大方得體請(qǐng)用戶做事時(shí)掌心向上用手指直對(duì)用戶；向用戶投交賬單、郵件等物品時(shí)面向?qū)Ψ诫p手遞、雙手接；遞剪子、刀具等用品時(shí)尖銳部分朝向自己把安全部分遞給對(duì)方
（2）業(yè)務(wù)熟練、操作規(guī)范認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格準(zhǔn)確地按照規(guī)定時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)處理業(yè)務(wù)保守用戶使用郵政、電信業(yè)務(wù)信息資料秘密郵政運(yùn)輸要規(guī)范裝卸摔拋郵件
（3）誠(chéng)待人、重信踐諾實(shí)事求地向用戶說(shuō)明郵政、電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能、通達(dá)范圍、業(yè)務(wù)取消方式、費(fèi)用繳納、咨詢電等服務(wù)內(nèi)容用戶合理消費(fèi)提供幫助誘導(dǎo)和強(qiáng)迫用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)杜絕搭售行對(duì)于服務(wù)方式和效失誤賠償?shù)瘸兄Z說(shuō)做
郵政投遞員投遞郵件時(shí)要準(zhǔn)確稱呼用戶姓名熟悉、念準(zhǔn)姓氏、名字事先要查字典防止念錯(cuò)引起用戶滿
工作時(shí)間內(nèi)因人情緒佳等原因影響工作質(zhì)量
上門服務(wù)時(shí)要備鞋套及垃圾袋工作完成帶走垃圾雜物

10. 交通運(yùn)輸服務(wù)有哪些禮儀要求
交通運(yùn)輸包括航空、鐵路、公路、航運(yùn)、公交與地鐵等行業(yè)服務(wù)人員應(yīng)遵守相應(yīng)服務(wù)禮儀規(guī)范
（1）注重人形象著裝符合規(guī)范上班時(shí)穿著統(tǒng)、整潔工作制服能打扮過于花哨儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方男性面容應(yīng)保持清潔蓄須、留長(zhǎng)發(fā)口腔無(wú)異味女性化妝應(yīng)淡雅、清新、自宜語(yǔ)言文明、得體與乘客交流時(shí)語(yǔ)調(diào)親切、柔和忌說(shuō)粗或侮辱性語(yǔ)（2）熱情服務(wù)乘客出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作站前和站時(shí)主動(dòng)使用普通準(zhǔn)確清晰地通知乘客達(dá)站名長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知站時(shí)間遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)征得同意情況下主動(dòng)熱情幫助車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶發(fā)生緊急情況時(shí)首先保護(hù)乘客人身安全當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵時(shí)候及時(shí)有效進(jìn)行勸解
（3）維護(hù)交通工具整潔擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理保持其門窗、座椅、走道、扶手完好與潔凈并定期消毒檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施保證正常運(yùn)行乘客提供良好乘坐環(huán)境
（4）注意行駛安全行車時(shí)要遵守交通規(guī)則做禮讓三分確保乘客與其車輛和行人安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)調(diào)度確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)注意乘客安全防止夾傷或推擠造成人員傷害
與乘客交談時(shí)要精神飽滿表情自大方和顏悅色面帶微笑目光溫和正視對(duì)方
乘客穿著或身份同服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別
當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴時(shí)候要認(rèn)真聽取耐心、客觀地解釋表示耐煩、理睬或推卸責(zé)任
11. 醫(yī)護(hù)人員有哪些禮儀要求
（1）講究語(yǔ)言技巧接待患者時(shí)態(tài)度平和語(yǔ)調(diào)親切；對(duì)重危、創(chuàng)傷患者能有厭惡表情；對(duì)治之癥患者給同情、安慰、鼓勵(lì)幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病信心；診治完畢對(duì)患者說(shuō)祝您早日康復(fù)等祝福語(yǔ)
（2）及時(shí)溝通情況尊重患者和家屬對(duì)病情知情權(quán)根據(jù)需要及時(shí)通報(bào)病情、診斷及治療情況對(duì)患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡及時(shí)明了地向患者介紹藥品正確使用方法
（3）保護(hù)患者隱私根據(jù)患者病情實(shí)際需求選擇保護(hù)患者隱私條件下進(jìn)行治療任何情況下患者人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案均屬于人隱私得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目
診療室內(nèi)低溫時(shí)聽診器等金屬器具焐熱再接觸患者身體
接觸患者身體方式檢查完畢洗手再接待下位患者
嚴(yán)禁亂收費(fèi)、濫檢查、開大處方、收紅包等違法違規(guī)行 12. 公安民警有哪些禮儀要求
（1）警容儀表禮儀保持警容嚴(yán)整：著警服時(shí)嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志佩帶、系掛其與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無(wú)關(guān)標(biāo)志、物品；挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象行保持儀容端莊：男民警留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自卷除外）、剃光頭或者蓄胡須；女民警發(fā)辮（盤發(fā)）過肩；非特殊任務(wù)需要染彩發(fā)、文身、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化濃妝、戴首飾保持舉止良好：做站姿端正、挺拔坐姿平穩(wěn)、端莊步姿輕松、穩(wěn)健手勢(shì)自、優(yōu)雅表情平靜、溫和時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好精神風(fēng)貌
（2）警務(wù)執(zhí)勤禮儀崗位值勤時(shí)保持身體姿態(tài)端正精神飽滿振作得斜靠、倒臥、蹺腿、聊天從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)交接崗互相敬禮兩名上民警巡邏應(yīng)行列整齊威嚴(yán)有序執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整言行舉止端莊得體進(jìn)入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行公務(wù)主動(dòng)出示證件說(shuō)明來(lái)意并注意尊重人人格嚴(yán)格依法行事外事活動(dòng)場(chǎng)合遇見外賓主動(dòng)打招呼致意；糾正違章先行敬禮除緊急情況外著裝駕駛和乘坐警用摩托車時(shí)佩戴警用頭盔駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)除護(hù)衛(wèi)國(guó)賓車隊(duì)和追捕、押解犯罪分子和110處警按規(guī)定使用警燈、警笛外般只使用警燈；非緊急公務(wù)需要得違規(guī)超車、搶道、閃警燈、闖紅燈
（3）警察接待禮儀接待前來(lái)辦事、求助、咨詢?nèi)罕姂B(tài)度熱情誠(chéng)懇語(yǔ)言文明禮貌語(yǔ)氣謙和客氣表述準(zhǔn)確通俗遇國(guó)外客人前來(lái)辦事、求助要想辦法與其溝通并熱情其解決問題接待群眾報(bào)警、報(bào)案應(yīng)該用親切語(yǔ)言進(jìn)行安撫設(shè)法消除其焦急、緊張情緒引導(dǎo)其盡快講清案由、事件、地點(diǎn)等要素做好記錄并迅速通知有關(guān)部門出警接待群眾信訪和投訴主動(dòng)招呼來(lái)訪者入座作些寒暄緩解和打消其滿和對(duì)立情緒耐心傾聽和記錄其談做事事有回音、件件有落實(shí)接待老弱病殘者主動(dòng)上前攙扶座給予優(yōu)先照顧；對(duì)群眾請(qǐng)客、送禮應(yīng)委婉拒絕做清正廉潔秉公辦事徇私情
（4）警察走訪禮儀走訪時(shí)應(yīng)講究實(shí)際指導(dǎo)布置工作時(shí)多予協(xié)商少下命令幫其所需解其所憂走訪鰥寡孤獨(dú)和特困戶及刑滿釋放、解除勞教和幫教對(duì)象等特殊群眾語(yǔ)言文明注意了解和幫助其解決困難走訪遭受法侵害者及其家屬給予同情和安慰并負(fù)責(zé)態(tài)度認(rèn)真、細(xì)致地了解案情幫助尋找隱患做好補(bǔ)救工作對(duì)調(diào)解糾紛、查處違章等有關(guān)人員盡力避免對(duì)立和過激情緒講清利弊得失做有理、有利、有節(jié)妥善解決問題走訪少數(shù)民族群眾、宗教人士、港澳臺(tái)同胞和外國(guó)人預(yù)先了解們禮儀禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣及有關(guān)國(guó)家和地區(qū)情況態(tài)度要熱情友好舉止要有節(jié)有度談要講究策略
執(zhí)勤民警履行公務(wù)檢查時(shí)使用公務(wù)用語(yǔ)態(tài)度剛?cè)徇m度實(shí)施文明檢查糾正違章先行敬禮
對(duì)有特殊困難者政策允許范圍內(nèi)本著急事急辦、特事特辦原則想方設(shè)法其排憂解難并視情況提供特殊服務(wù)
走訪般居民時(shí)選擇適當(dāng)時(shí)間盡量避開用餐、睡眠休息時(shí)間做態(tài)度謙和談禮貌并準(zhǔn)確把握好題掌握好告辭時(shí)間 13. 記者禮儀有哪些
（1）衣著打扮因人而異因采訪對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合同而有所區(qū)別地著裝打扮進(jìn)會(huì)場(chǎng)著裝嚴(yán)整儀容莊重；采訪外賓衣著整齊干凈衛(wèi)生儀容端莊根據(jù)各類采訪對(duì)象具有審美情趣、心理狀態(tài)與情感認(rèn)同點(diǎn)同選擇恰當(dāng)衣著打扮
（2）提問方式有禮有節(jié)講究提問藝術(shù)多用商討式語(yǔ)句有助于解除對(duì)方緊張、局促、防范心理意識(shí)盡快贏得采訪對(duì)象配合；注重平等對(duì)咄咄逼人、盛氣凌人讓對(duì)方感與記者交流無(wú)拘束；注意察言觀色采訪對(duì)象高興時(shí)乘興追問疲憊時(shí)要適而止悲痛時(shí)予安慰拒談時(shí)暫強(qiáng)求；對(duì)方有正確言論用提問等方式轉(zhuǎn)移題避免發(fā)生正面爭(zhēng)執(zhí)；尊重對(duì)方隱私對(duì)采訪對(duì)象收入支出、年齡大小、戀愛婚姻、信仰政見等宜主動(dòng)詢問
（3）儀態(tài)得體體現(xiàn)修養(yǎng)采訪時(shí)目光注視對(duì)方應(yīng)穩(wěn)重、柔和表情自從容略帶微笑讓對(duì)方感真誠(chéng)信、和藹親根據(jù)同采訪對(duì)象選擇同采訪距離向?qū)Ψ奖磉_(dá)尊重和體現(xiàn)修養(yǎng)
14. 導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀要求
（1）儀容儀表良好著裝得體、整潔做持證上崗、掛牌服務(wù)游客提供服務(wù)時(shí)做微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方
（2）講解準(zhǔn)確順暢熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)面廣講解內(nèi)容健康、規(guī)范熱情介紹、答復(fù)游客提問或咨詢耐心細(xì)致、急躁；對(duì)游客提問盡量做有問必答、有問能答；對(duì)回答了問題致歉意表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)說(shuō)態(tài)度誠(chéng)懇謙遜表達(dá)得體例：請(qǐng)您隨我參觀、請(qǐng)您抓緊時(shí)間閉館時(shí)間了、歡迎您下次再來(lái)等
（3）服務(wù)主動(dòng)熱情安排旅游行程、生活起居要滿足游客需求主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要游客積極幫助們解決旅行實(shí)際困難尊重旅游者宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣并主動(dòng)運(yùn)用們禮節(jié)、禮儀表示對(duì)們友好和敬重路遇危險(xiǎn)狀況時(shí)主動(dòng)提醒并按規(guī)程及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全疏散保證游客安全
講解摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗內(nèi)容
介紹游客參加健康娛樂活動(dòng)
旅行誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物；擅自改變計(jì)劃降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
善意提醒游客文明旅游
當(dāng)遇游客投訴時(shí)應(yīng)保持謙遜、克制態(tài)度認(rèn)真傾聽對(duì)方要求對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予解決對(duì)合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕 15. 翻譯人員有哪些禮儀要求
（1）事前準(zhǔn)備充分事先明確翻譯任務(wù)要求及時(shí)了解相關(guān)背景知識(shí)服務(wù)對(duì)象語(yǔ)言、興趣特點(diǎn)、文化背景等還應(yīng)了解工作時(shí)間、地點(diǎn)等基本信息條件允許提前達(dá)現(xiàn)場(chǎng)熟悉工作環(huán)境與調(diào)配有關(guān)設(shè)備
（2）態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)懇態(tài)度認(rèn)真確保翻譯準(zhǔn)確性擅自增減內(nèi)容或其摻雜人意見對(duì)相關(guān)人員談、發(fā)言要點(diǎn)做好筆記遇未聽清之處或有疑問時(shí)請(qǐng)對(duì)方重復(fù)并致歉意能憑主觀臆斷翻譯
（3）堅(jiān)持主次有序必須尊重場(chǎng)負(fù)責(zé)人員并嚴(yán)格服從其領(lǐng)導(dǎo)正式會(huì)談、談判除主談人及其指定發(fā)言者之外對(duì)其人員插、發(fā)言只有征得主談人同意才進(jìn)行翻譯
（4）待人禮讓有度同外方人士接觸時(shí)把握禮儀分寸對(duì)方提出日程安排外要求要及時(shí)報(bào)告上級(jí)切忌擅自允諾或拒絕 若對(duì)方單獨(dú)向譯員發(fā)表了錯(cuò)誤見解對(duì)方了解具體情況和無(wú)惡意前提下實(shí)事求地對(duì)其作出說(shuō)明或及時(shí)報(bào)告上級(jí) 16. 奧運(yùn)志愿者有哪些禮儀要求
（1）統(tǒng)著裝整潔端莊主辦城市奧運(yùn)志愿者應(yīng)穿著由奧組委統(tǒng)提供服裝妝容健康端莊、落落大方濃妝艷抹除般情況下著統(tǒng)服裝外應(yīng)根據(jù)工作需要按照特定場(chǎng)合調(diào)整自身裝束和妝容參加招待酒會(huì)或正式會(huì)談服務(wù)工作按規(guī)定著裝
（2）心態(tài)健康熱情大方要保持良好精神面貌任何條件下調(diào)整好自己心態(tài)真誠(chéng)奉獻(xiàn)、求回報(bào)始終滿腔熱忱地做好服務(wù)工作
（3）與人相處注重禮讓自覺服從領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配志愿者與工作人員之間志愿者之間要相互尊重、團(tuán)結(jié)協(xié)作體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作整體效應(yīng)
（4）尊重對(duì)方按需服務(wù)了解外國(guó)賓客同宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣服務(wù)尊重們做友好、禮貌和謹(jǐn)慎站們角度考慮按照們需要服務(wù)使來(lái)自世界各國(guó)運(yùn)動(dòng)員比賽順利感覺舒適 志愿服務(wù)做接受、重視并恰其分地贊美服務(wù)對(duì)象
重視服務(wù)對(duì)象牢記服務(wù)對(duì)象姓名善用服務(wù)對(duì)象尊稱傾聽服務(wù)對(duì)象要求 17. 殘疾運(yùn)動(dòng)員服務(wù)有哪些禮儀要求
（1）摸清情況幫助殘疾運(yùn)動(dòng)員時(shí)了解們殘疾類別分清楚肢殘人、盲聾啞人、智障人還腦癱者；盡能適當(dāng)方式了解其殘疾部位和殘疾程度確定提供幫助方式和力度
（2）設(shè)法溝通與聾啞人溝通時(shí)身邊沒有懂手語(yǔ)人自己又懂手語(yǔ)使用唇讀法交流（即讓聾啞人看說(shuō)時(shí)略有夸張口形盡量說(shuō)慢些要說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言）也用筆談進(jìn)行交流達(dá)溝通目
（3）使用敬辭幫助時(shí)注意使用敬辭請(qǐng)?jiān)试S……、您否……、……等；幫助殘疾運(yùn)動(dòng)員之前還要征得們同意問聲您需要幫助?我能您做些得同意按科學(xué)規(guī)范助殘方法給予幫助 溝通時(shí)懂手語(yǔ)要亂打手勢(shì)（各國(guó)聾啞人使用手語(yǔ)也盡相同）免造成誤會(huì)（（（有多種職業(yè)禮儀找想要ok了喜歡請(qǐng)采納

服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。 服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。服務(wù)人員的一般禮儀要求熱心于本職工作 這是服務(wù)人員最基本的素質(zhì)要求。包括正確認(rèn)識(shí)和理解本行業(yè)工作的意義，提高和增強(qiáng)專業(yè)水平，在工作中保持飽滿的精神。?熱情耐心 必須以熱情耐心的態(tài)度接待服務(wù)對(duì)象，尤其當(dāng)服務(wù)對(duì)象比較挑剔或有較多困難的時(shí)候，遇到麻煩時(shí)候，一定要注意保持耐心、冷靜，不厭其煩，把工作做完。?體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔 無(wú)論是行走、站立還是坐著，服務(wù)人員都應(yīng)按照體態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種??就服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在自己的工作崗位上所需要與服務(wù)對(duì)象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可分為下列五種。?服務(wù)距離 是服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。主要適用于服務(wù)人員應(yīng)服務(wù)對(duì)象的要求，為對(duì)方直接提供服務(wù)之時(shí)。一般情況下，服務(wù)距離以0.5米至1.5米之間為宜。具體的服務(wù)距離還應(yīng)根據(jù)服務(wù)的具體情況而定。?展示距離---實(shí)際是服務(wù)距離的一種較為特殊的情況。即服務(wù)人員需要在服務(wù)對(duì)象面前進(jìn)行操作示范，以便使后者對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目有更直觀、更充分、更細(xì)致的了解。展示距離以1米至3米為宜。?引導(dǎo)距離---是指服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象帶路時(shí)彼此雙方之間的距離。據(jù)慣例，服務(wù)人員行進(jìn)在服務(wù)對(duì)象左前方1.5左右最合適。?待命距離 特指服務(wù)人員在服務(wù)對(duì)象尚未傳喚自己、要求自己提供服務(wù)時(shí)，所需與對(duì)方自覺保持的距離。正常情況下，應(yīng)當(dāng)在3米以外。只要服務(wù)對(duì)象視線所及即可。?信任距離---是服務(wù)人員為了表示自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任，同時(shí)也是為了使對(duì)方對(duì)服務(wù)的瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)更為專心而采取的一種距離。即離開對(duì)方而去，在對(duì)方的視線中消失。但采取這種距離時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)，一是不要躲在附近，似乎在暗中監(jiān)視；二是不要去而不返，令服務(wù)對(duì)象在需要服務(wù)時(shí)找不到人。

這個(gè)服務(wù)指的是什么?服務(wù)種類很多了