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　　海爾認(rèn)：首先要愛客戶客戶終才會愛\
　　隨著科技發(fā)展、信息發(fā)達(dá)企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等容易被競爭對手模仿而代表公司形象和服務(wù)意識、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來思想、意識和行模仿
　　也說市場經(jīng)濟(jì)條件下商品競爭服務(wù)競爭樣把客戶服務(wù)放首位大限度客戶提供規(guī)范化、人性化服務(wù)滿足客戶需求現(xiàn)代企業(yè)面臨大挑戰(zhàn)所現(xiàn)代企業(yè)必須服務(wù)上下功夫才能同行業(yè)獲得持續(xù)、較強(qiáng)競爭力
　　對于服務(wù)人員來說何做好服務(wù)工作僅需要職業(yè)技能更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周態(tài)度、敏銳觀察能力、良好口語表達(dá)能力及靈活、規(guī)范事件處理能力
　　服務(wù)禮儀服務(wù)人員工作崗位上通過言談、舉止、行等對客戶表示尊重和友好行規(guī)范和慣例簡單地說服務(wù)人員工作場合適用禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)服務(wù)禮儀體現(xiàn)服務(wù)具體過程和手段使無形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化
　　有形、規(guī)范、系統(tǒng)服務(wù)禮儀僅樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好形象更塑造受客戶歡迎服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧能讓服務(wù)人員和客戶交往贏得理解、好感和信任
　　有位穿梭于各城市做生意空飛人經(jīng)常入住酒店有習(xí)慣睡覺時候喜歡高枕無憂因酒店枕頭都高總要用另張床上枕頭墊自己枕頭下面才能睡得著有次入住家酒店第天晚上高枕無憂像往常樣自己動手而第二天晚上回酒店時候卻發(fā)現(xiàn)了小小變化：枕頭變了下層普通枕頭上層散發(fā)淡淡藥香保健枕頭而且比普通枕頭要高從此只要了城市會入住家酒店而且還介紹朋友入住
　　見服務(wù)工作洞悉并滿足客戶需求帶給客戶又何止次滿意和驚喜
　　另方面經(jīng)意服務(wù)周帶來定點(diǎn)遺憾
　　位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜等趕該地某局時候還有半多小時要下班了服務(wù)大廳里五窗口剩下窗口有人——年輕女工作人員正眉飛色舞地煲著電粥
　　來窗口前面對位小姐連說了三次您好沒反應(yīng)差多十分鐘過去了終于句討厭聲掛了電看見自己窗口前面站了人頭也抬地說：明天再來明天周六……周再來還用我教終于抬起了頭給了白眼我大老遠(yuǎn)來趟容易而且現(xiàn)還下班時間……我容易我還要接孩子、做飯……懶得跟說
　　啪地聲窗口也關(guān)上了
　　用位企業(yè)家說：連窗口部門工作人員都樣該地投資收益保障實讓人擔(dān)心
　　所作服務(wù)人員來說學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀已僅僅自身形象需要更提高雙效益、提升競爭力需要