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　　海爾認(rèn)：首先要愛(ài)客戶客戶終才會(huì)愛(ài)\
　　隨著科技發(fā)展、信息發(fā)達(dá)企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)、由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)思想、意識(shí)和行模仿
　　也說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下商品競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)樣把客戶服務(wù)放首位大限度客戶提供規(guī)范化、人性化服務(wù)滿足客戶需求現(xiàn)代企業(yè)面臨大挑戰(zhàn)所現(xiàn)代企業(yè)必須服務(wù)上下功夫才能同行業(yè)獲得持續(xù)、較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
　　對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)何做好服務(wù)工作僅需要職業(yè)技能更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周態(tài)度、敏銳觀察能力、良好口語(yǔ)表達(dá)能力及靈活、規(guī)范事件處理能力
　　服務(wù)禮儀服務(wù)人員工作崗位上通過(guò)言談、舉止、行等對(duì)客戶表示尊重和友好行規(guī)范和慣例簡(jiǎn)單地說(shuō)服務(wù)人員工作場(chǎng)合適用禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)服務(wù)禮儀體現(xiàn)服務(wù)具體過(guò)程和手段使無(wú)形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化
　　有形、規(guī)范、系統(tǒng)服務(wù)禮儀僅樹(shù)立服務(wù)人員和企業(yè)良好形象更塑造受客戶歡迎服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧能讓服務(wù)人員和客戶交往贏得理解、好感和信任
　　有位穿梭于各城市做生意空飛人經(jīng)常入住酒店有習(xí)慣睡覺(jué)時(shí)候喜歡高枕無(wú)憂因酒店枕頭都高總要用另張床上枕頭墊自己枕頭下面才能睡得著有次入住家酒店第天晚上高枕無(wú)憂像往常樣自己動(dòng)手而第二天晚上回酒店時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了小小變化：枕頭變了下層普通枕頭上層散發(fā)淡淡藥香保健枕頭而且比普通枕頭要高從此只要了城市會(huì)入住家酒店而且還介紹朋友入住
　　見(jiàn)服務(wù)工作洞悉并滿足客戶需求帶給客戶又何止次滿意和驚喜
　　另方面經(jīng)意服務(wù)周帶來(lái)定點(diǎn)遺憾
　　位企業(yè)家去某地咨詢投資事宜等趕該地某局時(shí)候還有半多小時(shí)要下班了服務(wù)大廳里五窗口剩下窗口有人——年輕女工作人員正眉飛色舞地煲著電粥
　　來(lái)窗口前面對(duì)位小姐連說(shuō)了三次您好沒(méi)反應(yīng)差多十分鐘過(guò)去了終于句討厭聲掛了電看見(jiàn)自己窗口前面站了人頭也抬地說(shuō)：明天再來(lái)明天周六……周再來(lái)還用我教終于抬起了頭給了白眼我大老遠(yuǎn)來(lái)趟容易而且現(xiàn)還下班時(shí)間……我容易我還要接孩子、做飯……懶得跟說(shuō)
　　啪地聲窗口也關(guān)上了
　　用位企業(yè)家說(shuō)：連窗口部門(mén)工作人員都樣該地投資收益保障實(shí)讓人擔(dān)心
　　所作服務(wù)人員來(lái)說(shuō)學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀已僅僅自身形象需要更提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力需要