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優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)回饋客戶正我們要加強(qiáng)結(jié)合溶江支行實(shí)際筆者認(rèn)需要加強(qiáng)下三主要方面
、重視和加強(qiáng)大堂經(jīng)理服務(wù)和引導(dǎo)作用首先要加強(qiáng)對大堂經(jīng)理培訓(xùn)使其熟悉我行金融產(chǎn)品和各種業(yè)務(wù)辦理流程樣才能起基本服務(wù)和引導(dǎo)作用其次禮儀服務(wù)要跟上提高其禮儀修養(yǎng)和親和力樣才能提高客戶對我支行好感同時(shí)要采取些措施激勵(lì)大堂經(jīng)理有所作積極營銷我行各種金融產(chǎn)品擴(kuò)大我行金融產(chǎn)品影響促進(jìn)新開發(fā)業(yè)務(wù)推廣
二、打造服務(wù)流窗口形象柜面業(yè)務(wù)快速準(zhǔn)確起碼標(biāo)準(zhǔn)要求我們柜員要有過硬基本功業(yè)務(wù)操作要熟練業(yè)務(wù)熟練程度影響服務(wù)水平重要因素我行順應(yīng)時(shí)代發(fā)展斷推出新業(yè)務(wù)所我們要積極學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)第時(shí)間掌握辦理新業(yè)務(wù)時(shí)快捷無誤才能贏得客戶信賴增強(qiáng)新業(yè)務(wù)吸引力基本服務(wù)之上我們要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)才服務(wù)核心要義要從我們企業(yè)文化下功夫堅(jiān)持我們服務(wù)三農(nóng)定位和宗旨堅(jiān)持市場導(dǎo)向客戶心策略具體柜臺服務(wù)我們要禮誠對待客戶把客戶當(dāng)成自己親人來對待熱情耐心周微笑服務(wù)客戶排憂解難真正讓客戶得方便快捷舒服優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口樣才能吸引客戶來更能留住客戶我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會老百姓口口相傳斷地?cái)U(kuò)大我們影響力鞏固我們自己陣地?fù)屨夹鲁潜?br>三、外勤業(yè)務(wù)上要發(fā)揚(yáng)挎包精神 挎包精神老代農(nóng)信人身背挎包行走田間地頭走村入戶上門老百姓主動提供金融服務(wù)種奉獻(xiàn)精神我們農(nóng)村合作銀行優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴精神財(cái)富新形勢下我們必須高舉服務(wù)三農(nóng)大旗大力倡導(dǎo)和踐行挎包精神進(jìn)入各村各屯深入千家萬戶了解收集客戶信息宣傳我們金融業(yè)務(wù)讓我們更了解客戶使客戶更熟悉我們過程加強(qiáng)與老百姓感情聯(lián)系拉近我們與老百姓心距離樹立與老百姓親離老百姓近銀行形象其次我們現(xiàn)良貸款形勢容樂觀降反升壓力大因此亟須深入田間地頭了解每貸款戶動向和生產(chǎn)經(jīng)營信息防止形成新良貸款更要關(guān)注已形成良貸款客戶各方面信息清收良貸款創(chuàng)造有利條件同時(shí)過程擴(kuò)大我們影響發(fā)現(xiàn)、吸引和拓展新潛客戶與同行競爭搶占先機(jī)