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金融企業(yè)經(jīng)營特殊商品——貨幣、貨幣資本及與此相關(guān)金融服務(wù)企業(yè)金融服務(wù)社會物質(zhì)資料生產(chǎn)和流通提供融通資金服務(wù)金融企業(yè)有效經(jīng)營貨幣與貨幣資本成功保障營銷管理項(xiàng)具有決定性意義活動金融企業(yè)提供全部金融業(yè)務(wù)與其客戶心金融服務(wù)意識、服務(wù)活動、服務(wù)質(zhì)量與結(jié)整合何做好項(xiàng)服務(wù)呢?筆者認(rèn)大概從下幾點(diǎn)做起：
、關(guān)注客戶
金融企業(yè)客戶服務(wù)必須要關(guān)注客戶因素主要：消費(fèi)時間、職業(yè)特征、等待時間 、禮貌程度、注意程度、正確性與能力等滿足客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)需求客戶需要時候能夠得所需要全部金融產(chǎn)品和服務(wù)
二、懂得金融服務(wù)禮儀重要性
禮儀人與人之間關(guān)系潤滑劑；事業(yè)成功、家庭幸福敲門磚；無形廣告；國家富強(qiáng)文明標(biāo)志
現(xiàn)代禮儀精神文明建設(shè)重要內(nèi)容：提倡具有時代和民族精神禮儀摒棄傳統(tǒng)禮儀落、迷信東西作人們溝通和聯(lián)絡(luò)重要方式禮儀日益人們所重視尤其禮儀之邦國隨著社會主義精神文明建設(shè)斷深入注重禮儀已成各行各業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量重之重
隨著我國加入WTO及外資銀行進(jìn)入金融行業(yè)競爭近乎白熱化人員素質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、科技水平等方面具備比較優(yōu)勢情況下若缺少特色和核心競爭力必使我們企業(yè)競爭處于被動地位要想競爭取得優(yōu)勢必須客戶提供有特色金融服務(wù)必須把客戶心服務(wù)理念作角逐制勝法寶因好服務(wù)能帶來大程度客戶忠誠而客戶忠誠與否直接影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、聲譽(yù)和發(fā)展前景金融業(yè)作服務(wù)行業(yè)其專業(yè)服務(wù)禮儀逐漸成提高企業(yè)形象、擴(kuò)大市場占有率重要因素因此作金融服務(wù)從業(yè)人員必須高度重視金融服務(wù)禮儀
三、 高度重視金融服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)意識
金融服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)意識大概有下幾點(diǎn)：1、誠信意識誠信指誠實(shí)守信、有信無欺金融業(yè)員工基本職業(yè)要求金融服務(wù)人員應(yīng)具備基本素質(zhì)和重要品德之培養(yǎng)誠信意識已經(jīng)成全民共同關(guān)注和討論題因此要想職業(yè)生涯獲得成要做正直和誠信增加對人、企業(yè)和社會責(zé)任感2、服務(wù)意識服務(wù)意識指 把自己所從事工作及給人帶去方便和快樂事情只有具有強(qiáng)烈服務(wù)意識才能把工作當(dāng)做快樂事情隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展金融產(chǎn)品渠道越來越完善產(chǎn)品差異越來越少服務(wù)重要性日益突顯作農(nóng)村信用社服務(wù)人員更應(yīng)該注重和強(qiáng)化服務(wù)意識把工作當(dāng)做樂事樂其把顧客當(dāng)做朋友真誠心甘情愿們服務(wù)3、效率意識 現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)涉及廣泛金融產(chǎn)品需求日益增加對金融服務(wù)要求也隨之提高因此金融服務(wù)人員效率意識至關(guān)重要時間金錢顧客等待辦理業(yè)務(wù)時們期盼準(zhǔn)確、快捷因此服務(wù)效率決定著企業(yè)客戶吸引力大小從而也決定著企業(yè)生存4、責(zé)任意識人成事業(yè)基本保證也其造福社會項(xiàng)基本前提沒有強(qiáng)烈責(zé)任心人容易逆境跌倒各種誘惑面前能自持負(fù)責(zé)任種決定需要用行動去承諾才能給人種信任感覺有責(zé)任意識金融服務(wù)從業(yè)人員必須做認(rèn)真履行諾言優(yōu)質(zhì)高效完成工作嚴(yán)格遵守職業(yè)道德從新責(zé)任和事務(wù)獲得動力5、團(tuán)隊(duì)意識 團(tuán)隊(duì)意識具有集體意識和協(xié)調(diào)合作能力種綜合表現(xiàn)體現(xiàn)金融團(tuán)體了統(tǒng)目標(biāo)自覺認(rèn)同必須負(fù)擔(dān)責(zé)任并愿意此共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)意識包括兩含義：集體意識即團(tuán)隊(duì)成員有共同目標(biāo)和基本利益并集體榮譽(yù)斷努力；二合作能力團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)成員合作金融企業(yè)有了團(tuán)隊(duì)精神有了核心競爭力6、創(chuàng)新意識當(dāng)今信息化時代從業(yè)人員創(chuàng)新意識金融企業(yè)提供具有吸引力服務(wù)重要因素金融從業(yè)人員應(yīng)該有意識、有目培養(yǎng)自己創(chuàng)新意識利用各種有利條件從細(xì)微入手用于探索創(chuàng)新