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想知道標(biāo)準(zhǔn)答案嗎?4A廣告公司的簡介中堂堂皇皇列出三大律令:「想客戶之所想、備客戶之所需、應(yīng)客戶之所急」……漂亮吧！不管是客戶的窗口還是老總，瞧見這三句話都會感動的。但是大家都知道，喊口號容易，真要照著干~哪有這么簡單！尤其客戶通常也不太知道廣告該干些什么，或真正要什么，反正每天都有一堆急事、急件、急稿……，讓你永遠猜不著他在想什么、也搞不懂客戶需要什么，只能跟著瞎忙~「喂！你們什么時候來提案啊？……提什么？就按咱們老總說的提唄！……老總說什么？我哪知道，你們自己不會想嗎……！」 你是否也想過，萬一有天自己當(dāng)了客戶，是不是也會變得呲牙裂嘴、滿臉猙獰、以虐人為樂？答案應(yīng)該是肯定的……，不信嗎？難道你沒見過老鷹捉到小雞，通常都會先耍弄一番，等折磨夠了才一口咬死，但老鷹要是被老虎逮著、或小雞逮著了蟲子，不也都是一樣心狠手辣，在大自然界這叫做“食物煉”。廣告公司通常都處于“食物煉”的下層，客戶的廣告窗口來電話：「喂！昨天叫你改的稿子，怎么還不來拿來……什么！改十次了！你搞不清楚狀況，老總還沒看過，還有得好改吶……！」 其實，經(jīng)營廣告公司跟開餐廳做生意挺相像的，AE就像是跑堂的店小二，創(chuàng)意人員是伙房里的廚子，客戶通常一進門就喊著肚子餓：「有什么好吃的趕快給爺端上來！」小二AE說：「咱們店的大廚可厲害了，作品得過國際嘎納獎，又精彩又有檔次，不過這么好的菜色您得多等一會兒……！」這時客戶八成會立刻翻臉：「我管你得過什么幾里嘎啦獎，我現(xiàn)在正餓著吶，要不我換一家吃去！」AE說：「行！行！要不我先給您上點涼菜?！惯@時趕緊先跟客戶提些市場概況、競爭分析、草擬策略……等！先填一填空腹，緩一緩緊張的氣氛。好不容易主菜上桌了，客戶又翻臉了：「誰叫你加辣椒的！」AE：「這不是您點的菜嗎？辣子雞能不加辣椒嗎！」客戶：「我不管！給我換個不辣的」，一會兒，不辣的辣子雞上桌了，客戶：「搞什么！怎么這么難吃，再給我換！」辣子雞才剛退回廚房，就看到創(chuàng)意總監(jiān)提著菜刀沖出來：「是誰在找碴！」………結(jié)果客戶氣跑了，創(chuàng)意總監(jiān)也被開除了，如果這只是吃頓飯的客戶，廣告公司的老板倒也認哉，但是萬一這是個簽?zāi)昙s“包飯”的大客戶，那可就得罪不起了。 “包飯”的客戶跟廣告公司簽訂了一整年的預(yù)算，當(dāng)然該有最好的服務(wù)及禮遇，至少不會有天天點菜的麻煩，也沒有吃辣、不吃辣的問題，但是卻有個需索無度的毛病~因為既然是“包飯”就等于是“御膳房”嘍！老佛爺用膳的心情挺重要，不管吃多吃少，先給做一桌子滿漢全席再說，從創(chuàng)意總監(jiān)到二廚、三廚、四廚……，整天沒日沒夜的在廚房里干活，遇到皇上或娘娘或格格或公公……不稱心，摔盤砸碗時，還得乖乖排隊領(lǐng)死。有一回公司大樓周日停電，為了不耽誤客戶的工作，全公司前一晚熬夜加班，趕在周日上午七點前完成任務(wù)，并且也事先電話敬告客戶大人:“咱們膳房班子的一番苦心”。沒想到周日七點一過，客戶窗口來電宣旨：「喂！你們剛送來的稿子，經(jīng)理不喜歡，你們趕快重做，下午再送過來……什么？沒電！……干我啥事，自己想辦法！」嗨！記得我從前還在干創(chuàng)意總監(jiān)(大廚)時，遇著這種事，八成就“抄家伙”拼命去了，但是現(xiàn)在干了老總：「是！是！是！計算機沒電算什么，我們擠也給它擠出電來！」 記得有位廣告前輩說過：「這世界上沒有所謂的好客戶或壞客戶，只有“關(guān)系好”或是“關(guān)系壞”的客戶( Good Relationship or Bad Relationship )?！褂谑牵也唤x正詞嚴的開始教育大伙：「各位，如果我們經(jīng)營的客戶關(guān)系良好，他們會尊重我們的專業(yè)，感激我們的辛勞，但是，萬一對客戶經(jīng)營的關(guān)系不好，他們則會逮到機會，就修理咱們，所以我們必須更積極，更樂觀的面對挑戰(zhàn)，贏取客戶芳心！」……漂亮吧！我以前的老板也是這樣“拐”我的，而且不會像我講得那么臉紅心跳！ 老實說，想要經(jīng)營好一個客戶，跟娶一房好媳婦是一樣困難，第一必須得門當(dāng)戶對，第二要觀念相通，第三情意相投，而目前廣大的中國營銷市場及客戶，距離國際的專業(yè)水平，還有一段路要走，當(dāng)然也不太懂得該如何運用廣告公司，兩邊因此經(jīng)常處于“雞同鴨講”門不當(dāng)戶不對的局面。記得二十年前我剛在臺灣入行干廣告，當(dāng)時的臺灣客戶與代理商也都不談營銷策略，每個人都像是創(chuàng)意總監(jiān)，所有的人都在玩猜謎游戲~猜出錢的客戶喜歡什么？但是慢慢的廣告公司愈來愈專業(yè)，客戶的窗口負責(zé)人，也換成專業(yè)的營銷人才，廣告?zhèn)鞑ゲ呗员淮蠹宜匾?，于是再奇形怪狀的?chuàng)意表現(xiàn)，經(jīng)過策略的檢測，也變得頭頭是道了！ 總而言之，言而總之，咱們這些處在“食物煉”中下層的廣告人，如何不被老鷹當(dāng)晚餐，又如何活的有些尊嚴，倒是目前每一位廣告人值得思考的當(dāng)務(wù)之急，至于“廣告代理商如何服務(wù)客戶？