所謂“二律背反”是指兩個(gè)相互排斥而又被認(rèn)為是同樣正確的命題之間的矛盾。對(duì)與錯(cuò)、正與反也叫“二律背反”.物流服務(wù)與物流成本之間存在效益背反規(guī)律。在物流功能之間,一種功能成本的削減會(huì)使另一種功能的成本增多。因?yàn)楦鞣N費(fèi)用互相關(guān)連,必須考慮整體的最佳成本。
服務(wù)與成本的矛盾,用戶(hù)總希望少付費(fèi)用而滿(mǎn)足自己所有的服務(wù)要求,而供應(yīng)商則希望在高質(zhì)量服務(wù)時(shí)能夠得到高的效益回報(bào)。這兩個(gè)矛盾邏輯上服從二律背反規(guī)律。一般的來(lái)講,高質(zhì)量的商品一定是與較高的價(jià)格相關(guān)聯(lián),提高質(zhì)量要求,價(jià)格隨之上升;優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)與物流成本相關(guān)聯(lián),提高物流服務(wù)水平,物流成本隨之上升。既要充分考慮壓價(jià)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響,同時(shí)還要充分考慮物流成本對(duì)價(jià)格的影響,否則,有可能導(dǎo)致服務(wù)水平的下降,最終損害用戶(hù)和企業(yè)雙方的整體利益。
物流服務(wù)中的問(wèn)題及對(duì)策,只是把物流服務(wù)水平看作是一種銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)手段而不做出清晰的規(guī)定。批發(fā)商和零售商的要求必將升級(jí),以至企業(yè)無(wú)法應(yīng)付?,F(xiàn)在,批發(fā)商或零售商或是由于銷(xiāo)售情況不穩(wěn)定或是由于沒(méi)有存放貨物的地方,或是為了避免商品過(guò)時(shí),都在極力減少庫(kù)存。如果他無(wú)節(jié)制地要求多批次、小批量配貨,或進(jìn)行多批次地庫(kù)存補(bǔ)充,物流工作量將大大增加,物流成本必然提高。
而降低物流成本必須在一定服務(wù)水平的前提下考慮,從這個(gè)意義上說(shuō),物流服務(wù)水平,是降低物流成本的依據(jù)。從與物流服務(wù)的關(guān)系著眼考慮物流成本, 一味強(qiáng)調(diào)降低成本是毫無(wú)意義的。應(yīng)當(dāng)在維持物流服務(wù)水平的前提下,降低物流成本。
物流部門(mén)應(yīng)定期對(duì)物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。檢查銷(xiāo)售部門(mén)或顧客有沒(méi)有索賠、有沒(méi)有晚配、事故、破損等等。通過(guò)征求顧客意見(jiàn)等辦法了解服務(wù)水平是否已經(jīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn);成本的合理化達(dá)到何種程度,是否有更合理的辦法等等。
物流服務(wù)質(zhì)量是物流服務(wù)效果的集中反映,可以用物流時(shí)間、物流費(fèi)用、物流效率來(lái)衡量,其變化突出表現(xiàn)在減少物流時(shí)間、降低物流成本、提高物流效率等方面。
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