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服務(wù)理念應(yīng)客人主：
1》想客人之前
2》尊重顧客獨(dú)特性
3》絕輕意說(shuō)
4》微笑親情服務(wù)
比: 酒店金鑰匙服務(wù)宗旨:
酒店金鑰匙服務(wù)宗旨違反國(guó)家法律前提下使客人獲得滿意 驚喜服務(wù)我們提供：從接待客人訂房安排車機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接客人根據(jù)客人要求介紹各特色餐廳并其預(yù)訂座位聯(lián)系旅行社客人安排好導(dǎo)游當(dāng)客人需要購(gòu)買(mǎi)禮品時(shí)幫助客人地圖上標(biāo)明各購(gòu)物點(diǎn)等等當(dāng)客人要離開(kāi)時(shí)灑店里幫助客人買(mǎi)好車、船、機(jī)票并幫客人托運(yùn)行李物品客人需要還訂好下站灑店并與下城市酒店金鑰匙落實(shí)好客人所需相應(yīng)服務(wù)
酒店金鑰匙對(duì)外商務(wù)旅游者而言們酒店內(nèi)外綜合服務(wù)總代理旅途信賴人充滿友誼忠實(shí)朋友解決麻煩問(wèn)題人性化服務(wù)專家
酒店金鑰匙服務(wù)理念
1、 酒店金鑰匙服務(wù)宗旨：違反法律和道德前提下客人
解決切困難
2、 酒店金鑰匙客排憂解難盡管無(wú)所能也竭盡所能要有強(qiáng)烈客服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神
3、 客人提供滿意加驚喜性化服務(wù)
4、 酒店金鑰匙組織工作口號(hào)友誼、協(xié)作、服務(wù)（Service Through Friendship）.
5、 飯店金鑰匙人生哲學(xué)：客人驚喜找富有樂(lè)趣人生