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1樓
想了想還給找篇論文吧
[內(nèi)容摘要]
成功會展應該把優(yōu)質(zhì)服務放第重要位置今展覽業(yè)競爭激烈展覽服務已經(jīng)再只把服務做好要求展商對服務要求亦更上層樓流服務才能獲得客戶滿意展覽會服務系統(tǒng)工程參展商拉展館內(nèi)萬事大吉要做好參展人服務工作必須充分考慮其業(yè)務需求和生活需求展覽業(yè)注重服務行業(yè)服務質(zhì)量直接影響著展覽業(yè)發(fā)展展覽人應該把展覽服務作項重大工作任務放心
[關鍵詞]
展覽會 參展商 跟蹤服務
緒 論
國展覽業(yè)走過了二十多年道路之迎來了發(fā)展上升期國政府展覽業(yè)作朝陽產(chǎn)業(yè)來支持培養(yǎng)國際上亦目光投入國潛力無限市場國內(nèi)展覽企業(yè)四面開花紛紛爭辦各種展覽會時之間舉國熱氣騰騰今國政府舉辦展覽會政策上也關卡、手續(xù)簡化切有利條件給國展覽業(yè)帶來更多幫助樣時代背景下我們該深思番國展覽業(yè)下步該走何延長展覽會壽命樹立展覽會品牌文化成各主辦方關心題硬件上日益進步展覽業(yè)軟性服務應突出優(yōu)勢廣會義上展服務既包括發(fā)生展覽現(xiàn)場租賃、廣告、保安、清潔、展品運輸、倉儲、展位搭建等專業(yè)服務也包括餐飲、旅游、住宿、交通、運輸?shù)认嚓P行業(yè)配套服務會展服務質(zhì)量高低直接影響組展商與參展商合作關系參展商展覽會主體主辦單位收益主要來自企業(yè)支付參展費用因此主辦單位與參展商之間價值傳遞非常重要參展商希望支付了展位費能夠從主辦方里獲得周服務
我想研究正展覽服務對展商食宿安排及展會跟蹤服務展覽會運作重要性展覽業(yè)剛起步階段常常忽視兩點也國展覽業(yè)何發(fā)展了二十多年卻剛剛遇突破階段原因之參考了國內(nèi)外著名展覽會之發(fā)現(xiàn)權威展覽會皆注重兩方面服務展覽會主辦方細致考慮拉近了與展商距離樣隱行效益無法簡單用金額來相抵
、展覽服務：吃住方關系甚大
展覽會展商關注著參展收益主辦方其所做食宿安排及展會跟蹤服務卻從側(cè)面留給展商深刻印象國展覽業(yè)發(fā)展究竟會走向樣方向展覽服務提高管理水平成必須面對問題展商食宿安排與展會跟蹤服務往往容易被忽視環(huán)節(jié)展覽業(yè)尤體現(xiàn)得出針對展覽服務兩細節(jié)工作我們該做還有多
想要舉辦展覽會我們知道困難第屆而第二屆其牽涉問題有多第屆展覽會舉辦有政府支持各方機構協(xié)助大力宣傳之下展商面對新活動也許愿意抱著嘗試心態(tài)前去參加希望公司擴大占領市場份額提高企業(yè)知名度所第屆展覽會招展難度也許會大吸引展商參展展覽會成交量主要原因也展商下次前來參展重要考量專業(yè)觀眾與普通觀眾數(shù)量、比例也展商看而參展期間主辦方提供展商食宿安排也直接體現(xiàn)了展覽會細心周些安排從側(cè)面代表著展覽會質(zhì)量優(yōu)與劣
主辦方意也許展覽會期間展商成交量何展覽會期間觀眾量多少而展商衡量展覽會值得值得再次參加牽涉更多問題1999年開始舉辦上海國際工業(yè)博覽會（下簡稱工博會）今已有七屆歷史國唯國家級工業(yè)博覽會有今樣成并非僅僅靠硬件上服務主辦方展覽管理服務上也做了周全考慮盡量展商提供滿意食宿安排令展商繁忙參展期間無顧之憂
展覽結(jié)開始同行之間難免互相交流所謂壞事傳千里身異地參展企業(yè)更無法馬上適應展覽會所地生活環(huán)境對參展期間吃住行印象自深刻旦聊起展覽會無法逃避問題展覽會發(fā)展需要幾屆成長規(guī)模擴大需要行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀依托從某角度來看主辦方時無法解決問題而展覽期間展商食宿安排則主辦方調(diào)動主觀能動性去爭取做好工作給展商好休息環(huán)境猶待客之道長久留客人腦海里
二、人本專業(yè)服務
國展覽業(yè)前景取決于經(jīng)濟發(fā)展速度及對外開放深度和廣度等諸多因素國13億人口市場及經(jīng)濟地位斷提升吸引了更多外商來國進行各種經(jīng)貿(mào)活動給展覽業(yè)帶來前所未有動力發(fā)展過程無論從眾所關注硬件設施還從展覽服務來看人本專業(yè)服務展覽業(yè)全新標準
里所要舉例子筆者親生經(jīng)歷過有感而發(fā)正逢本人展覽公司實習之即公司正處十分重要招展階段目前某展覽會上海舉辦招展工作正緊張進行作工作人員有機會聽去年展商多意見去年該公司承辦第屆展覽會許多展商應邀參展參展期間展商提供食宿安排夠妥當展覽結(jié)束引來許多滿也許去年展覽結(jié)束時看出所帶來遺癥今年準備舉辦第二屆展覽會時所有問題都暴露出來去年參展商接今年邀請電之對主辦方抱怨大有人并且對今年再次參展表示考慮與猶豫當有客觀因素：諸行業(yè)發(fā)展低迷、公司資金有限、參展時間正好與公司其活動安排撞車等由于去年所安排欠妥原因而表示太愿意再次前來也占有定分額首先企業(yè)會考慮去年參展收益何若與同類其展覽相伯仲便會從其方面衡量與選擇參加哪展覽會其次去年主辦方已經(jīng)食宿安排上引起參展商諸多滿無疑給今年招展帶來更大難度所謂第二屆展覽會難組織舉辦其道理言而明所今年要再次邀請去年參展商前來困難重重每工作人員必須花費定時間去年處理當表示歉意今年食宿安排質(zhì)量給予保證去年參展商已經(jīng)對展覽會主辦方表示懷疑要取得信任談何容易再次參展花費菲效般吃住便加上舟車勞頓代價小走錯步變成了勞命傷財事參展商能慎重考慮時候主辦方謂有苦說出無形些問題阻礙了招展順利進行也有損該展覽會品牌形象根據(jù)本次招展情況調(diào)查顯示七成上參展商對展覽期間食宿問題相當意說明展商食宿安排好壞展覽會成功與否重要體現(xiàn)現(xiàn)今展覽會追求發(fā)展道路上走得更遠更穩(wěn)展商流失則會嚴重打擊展覽會品質(zhì)
公司已經(jīng)深刻感受由于去年安排妥給今年招展帶來了諸多麻煩此公司組織本屆展覽會計劃參展商食宿安排被列重點工作項目再忽視重要性雖困難依舊存了樹立展覽會形象擴大展覽會今舉辦規(guī)模些工作必須做好所本次展覽會組織之時早便做好訂房酒店工作顯示主辦方吸取了去年教訓及時改正重視態(tài)度
主辦方能改善展覽會所提供展商住宿服務我相信對于長久培養(yǎng)展覽品牌起潛移默化作用
眾所周知權威展覽會通常會有較固定舉辦地（世博會特殊例子）選擇信譽良好酒店、賓館簽定長期合作關系對展覽會發(fā)展起莫大作用長期合作酒店、賓館必熟悉某展覽會運作模式長期合作關系會互相取得信任進而也許某展覽會而提供人性化服務主辦方能滿足展商提出某些特殊需要相信展覽會給人留下深刻印象
1．德國科隆國際家用電器博覽會——細致周完美體現(xiàn)
舉例子來說德國科隆國際家用電器博覽會推介會上張展覽服務清單讓記者眼睛亮張展會縱覽———參展商、專業(yè)觀眾及媒介須知薄薄三頁紙除了寫明提供購票、酒店住宿、交通、銀行提款、翻譯等常規(guī)服務外還開出張詳盡附加服務明細表些服務包括：快遞、照片沖印、與參展相關行業(yè)協(xié)會信息、國際貿(mào)易新聞支持、法律、警察、休息及洗漱室、醫(yī)療站、郵局及媒體服務、運輸代理、安排安全人員、失物招領等家電博覽會期間參展商和觀眾還憑有效門票科隆市內(nèi)及周邊地區(qū)免費乘坐所有地鐵、火車和公共汽車二等車廂幫助家電銷售商提升商業(yè)宣傳效率主辦方還許諾明年家博會期間與德國造型委員會攜手邀請優(yōu)秀造型師各國銷售商講解何布置商店家電櫥窗
科隆家博會主辦方之所厭其煩地開列展覽服務清單目只有：把家博會辦得更好對各國參展商和觀眾更具吸引力目前上海展覽會數(shù)量、辦展規(guī)模和影響力已經(jīng)全國數(shù)數(shù)二與展覽王國德國相比展覽精細服務上還差得遠
比比張服務清單時下上海展覽服務好些基本空白提供休息及洗漱室、醫(yī)療站、郵局及媒體服務、手機租賃、安排安全人員等似乎從未聽說過而法律服務、翻譯、運輸代理等也少見即便有般也由展覽場館方提供至于服務質(zhì)量更有待提高
例子雖沒有直接說明德國科隆國際家用電器博覽會提供了何周展商住宿服務從主辦方所列服務清單處處透著細心展商想每細節(jié)樣人性化服務令德國科隆國際家用電器博覽會聲名遠播同時也德國展覽服務水平上升新境界
2．展覽服務系統(tǒng)工程之我見
主辦方參展商拉展館內(nèi)萬事大吉要做好參展人服務工作必須充分考慮其業(yè)務需求和生活需求
國展覽會主辦方能學習德國展覽服務細致與周先從與展商息息相關吃住問題開始各細節(jié)上改善服務質(zhì)量對展覽發(fā)展有諸多益處
三、跟蹤服務——重之重
展客戶跟蹤服務會展業(yè)系統(tǒng)工程重要環(huán)節(jié)會展客戶跟蹤服務主要包括四方面內(nèi)容：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫；搜集客戶意見和建議；及時通報會展信息；保持長期感情聯(lián)系
1．客戶跟蹤服務上應該注意細節(jié)追求人性化和性化統(tǒng)
現(xiàn)代會展業(yè)系統(tǒng)工程諸多環(huán)節(jié)緊相扣連共同影響著展會舉辦效展會成功與否其關鍵要素看參展客戶和參觀客戶數(shù)量和質(zhì)量展會些客戶服務服務得好壞直接決定著展會效益展會期間服務主要給參展企業(yè)和參觀者提供盡能完備參展條件和參觀條件種比較短期提供展示平臺主服務展會結(jié)束跟蹤服務提供種持續(xù)、多樣化人性化特色期服務兩者都展會工作必要組成部分
展覽三至五天時間結(jié)束展覽服務卻只剛剛開始國內(nèi)許多展覽主辦方展覽結(jié)束便認工作結(jié)束了續(xù)工作也僅僅展覽會情況寄發(fā)各展商之便遙無音訊直下屆展覽會前期才又忙著與前展商聯(lián)絡感情樣做法太激進令許多展商心里并舒坦展覽服務并種即時行而延續(xù)性強工作任務
2．四大舉措缺
其建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、搜集客戶意見和建議通常展覽會主辦方所能做距離展覽結(jié)束久樣工作持續(xù)展覽會展商腦海印象及時通報會展信息、保持長期感情聯(lián)系兩點常常展覽會主辦方忽視地方往往展覽下來展商提出了意見卻沒有下文樣反而比提供項服務更糟讓展商白白等待結(jié)必給展覽會摸黑
3．重視展商意見與建議反饋工作能忽視
主辦方要體現(xiàn)展商重要性光做表面工夫僅僅聽取展商意見與建議夠展覽結(jié)束收集信息整合針對典型問題加解決解決問題反饋給展商才善始善終辦事方法
展覽會建立官方網(wǎng)站并續(xù)報道與新聞直刊登上面展商通過展覽會了解網(wǎng)站展覽會結(jié)束展商直從網(wǎng)站上查看展覽會結(jié)束斷續(xù)報道及對行業(yè)發(fā)展跟蹤報道樣種方式既展商通報展消息方法也成與展商聯(lián)絡感情長久平臺
另外定期或定期向展商寄發(fā)行業(yè)信息編輯會刊并向展商發(fā)放樣源源斷地向展商提供信息直下屆展覽會召開彼此之間擁有般感情樣長久展覽服務增加展商對展覽會信任深入行業(yè)骨髓了解更多企業(yè)問題
此外除了樣常規(guī)服務對于客戶各種慶典活動發(fā)出賀函或派員參加并贈送花籃或禮品；
新年前向客戶及其負責人和聯(lián)系人寄送賀卡(對國外客戶則圣誕節(jié))賀卡廣泛寄發(fā)種做法成本低卻能取得較好效
又比日本會展業(yè)之所能取得迅速發(fā)展其原因通過1970年大阪世博會們獲得了許多經(jīng)驗始終全力維系著同客戶聯(lián)系進行感情投資客戶主管生日送上張賀卡或件小小禮品機場次迎送和宴請有時得巨大回報
同客戶聯(lián)系要主動和經(jīng)常態(tài)度要誠懇和守信樣定能同客戶保持密切關系斷推動展會業(yè)務開展發(fā)現(xiàn)和獲得新商機
細節(jié)運作大程度上反映整體管理水平客戶跟蹤服務上應該注意細節(jié)體現(xiàn)人性化和性化追求人性化使得服務親切、自、有人情味從而避免公式化、僵硬、刻板讓客戶樂于接受；追求性化使得服務獨樹幟能夠激烈競爭脫穎而出讓客戶印象深刻從而能夠擁有穩(wěn)定客戶群并且斷贏得更多新客戶成功舉辦展會奠定良好基礎
結(jié) 論
探索道路今展覽業(yè)發(fā)展繼續(xù)尋求隨著展覽業(yè)國逐步發(fā)展有更多人性化服務出現(xiàn)展覽會主辦方要始終展商放重要位置天作會展人天能忘記展商服務何使國展覽業(yè)蓬勃發(fā)展需要方方面面支持與配合問題喉結(jié)找出并加改正也許需要花費十年、二十年甚至更久遠時間展覽業(yè)發(fā)展必道路
作出高水平展覽服務體現(xiàn)著行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與進步程度我重視展覽服務原因硬件上裝備齊全給展覽會帶來風光有限服務上做深入人心無形影響隨著展覽發(fā)展播種展商與大眾心里國展覽業(yè)已經(jīng)擁有有利發(fā)展外界條件何做好內(nèi)部服務工作目前展覽業(yè)普遍遇問題
今展覽會越來越從細節(jié)之處展商考慮展商食宿安排影響著展覽會品質(zhì)能從次展覽會效益上體現(xiàn)出來卻之發(fā)展作用甚大展跟蹤服務看似簡單做起來卻需巧費心思從人性化角度展商考慮問題提供服務們展覽業(yè)屬于細微環(huán)節(jié)雖顯眼卻公主床褥下所放粒豌豆忽視得們展覽業(yè)重要性也言而喻
參考文獻
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[6]《追求規(guī)模更要樹立品牌》肖溪國貿(mào)易報
[7]博雅華章會展四月天——訪博華國際展覽公司CEO李榮新51會展網(wǎng)
[8]《論展客戶跟蹤服務》江麗蓉展鴻會展
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