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、簡述公共關(guān)系學(xué)和研究內(nèi)容
答：公共關(guān)系學(xué)研究內(nèi)容大致包括九方面：
（1）公共關(guān)系學(xué)概念、范疇及其本質(zhì)（說明"公共關(guān)系"）；
（2）公共關(guān)系起源和發(fā)展歷史（說明"公共關(guān)系來龍去脈"）；
（3）公共關(guān)系行主體及其功能（說明"誰搞公關(guān)搞"）；
（4）公眾對象分析（說明"與誰開展公關(guān)活動"）；
（5）公共關(guān)系管理過程（說明"公共關(guān)系樣做"）；
（6）公共關(guān)系媒介及其應(yīng)用方法（說明"公共關(guān)系用手段和方法來進(jìn)行"）；
（7）公共關(guān)系實務(wù)活動（說明：公共關(guān)系工作主要做些"）；
（8）公共關(guān)系職業(yè)道德和法律制約；
（9）公共關(guān)系國應(yīng)用和研究國情和特色
二、聯(lián)系我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展談?wù)剬W(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)現(xiàn)實意義
答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)現(xiàn)實意義從下五方面來認(rèn)識：
（1）適應(yīng)對外開放需要對外開放需要加強國與外部世界雙溝通尤其當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)體化大背景下方面要了解世界方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理問題日益突出需要樹立公關(guān)意識和加強公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事特別我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）即學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織行
（2）適應(yīng)體制改革需要體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系發(fā)展使組織社會關(guān)系日益復(fù)雜給組織關(guān)系狀態(tài)（社會關(guān)系和輿論）和行方式帶來了新變化因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強組織社會溝通和社會協(xié)調(diào)
（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要市場經(jīng)濟(jì)帶來了大范圍分工協(xié)作關(guān)系和激烈和市場競爭關(guān)系企業(yè)組織需要運用公共關(guān)系來拓展合作關(guān)系加強競爭能力樹立組織及其產(chǎn)品知名度美譽度促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益
（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會需要現(xiàn)代信息傳播技術(shù)凸低ǚ椒ǖ姆⒄梗俳松緇嶠煌勰詈徒煌形謀浠L乇鶚譴籩詿サ姆⒄故構(gòu)謨唄鄣淖饔萌找嬖鑾浚傭棺櫓蝸蠊芾淼奈侍餿找嬙懷觶枰擻霉厥侄衛(wèi)戳私庥唄郟加唄郟納譜櫓納?、发諌蚍緢?br> （5）適應(yīng)社會穩(wěn)定需要我國改革開放和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)政治局面因此需要加強社會公共關(guān)系工作增強政府和公眾之間雙向溝通增強領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間了解、理解、信任和合作形成和諧社會氣氛
三、試述公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系和區(qū)別并請舉例說明
答：公共關(guān)系與人際關(guān)系兩既有聯(lián)系又有區(qū)別概念公共關(guān)系指組織與公眾之間傳播與溝通人際關(guān)系指人社會實踐形成各種社會關(guān)系
公共關(guān)系與人際關(guān)系聯(lián)系：（1）從工作內(nèi)容上看公眾關(guān)系包含了許多人際關(guān)系（2）從工作方法看公關(guān)工作需要運用人際溝通手段要求公關(guān)人員具備較好人際關(guān)系能力良好人關(guān)系有助于建立良好公共關(guān)系
公共關(guān)系與人際關(guān)系區(qū)別：（1）公共關(guān)系行主體組織人際關(guān)系行主體人；（2）公共關(guān)系對象公眾人際關(guān)系對象私人關(guān)系；（3）公共關(guān)系組織管理職能人際關(guān)系人交際技巧；（4）公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播人際關(guān)系局限于人際傳播（舉例說明略）
四、結(jié)合公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展社會歷史條件說明國古代只有類似于現(xiàn)代公共關(guān)系
答：公共關(guān)系產(chǎn)生于美國當(dāng)時文化、政治、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)等條件綜合作用下必產(chǎn)物其文化條件而言經(jīng)歷了由"理性"向"人性"轉(zhuǎn)變尊重人性、尊重人感情和尊嚴(yán)人文開放文化正公共關(guān)系得滋生及成長土壤其二政治條件而言民主政治取代了專制政治雖資本主義政治民主存著大歷史局限性促使政治生活民主化公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展又創(chuàng)造了重要條件其三經(jīng)濟(jì)條件而言市場經(jīng)濟(jì)取代了自經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)活動方式變化必帶來公共關(guān)系觀念和實務(wù)發(fā)展公共關(guān)系得產(chǎn)生和發(fā)展基本條件技術(shù)條件而言大眾傳播超越了體傳播隨著科學(xué)發(fā)展各種大眾傳媒迅速而廣泛發(fā)展"地球村"出現(xiàn)人們進(jìn)行大規(guī)模交往提供了能性并公共關(guān)系產(chǎn)生提供了必要技術(shù)與方法正由于本世紀(jì)初人性文化勃興民主政治深入發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和大眾傳播技術(shù)日趨普及與提高等諸方面因素滋生與促成才使公共關(guān)系學(xué)門嶄新科學(xué)脫穎而出
反觀國古代社會情形恰好相反1840年前國社會體生命意義和價值并被人們所重視；宗法觀念和關(guān)系仍深深地禁錮著人們思想因此人性文化和"人性化管理方法"國沒有產(chǎn)生土壤有只"君權(quán)神（天）授"."三綱五常"和"三從四德"觀念專制政治國封建社會大特點所謂"朕即國家""君要臣死；臣得死".國封建社會"民本"思想與近代西方興起民主浪潮有著天壤之別資本主義前自經(jīng)濟(jì)社會其生產(chǎn)組織方式家戶基本單元村鄉(xiāng)活動界限其社會聯(lián)系其實種家庭村落支點血緣、人緣、地緣關(guān)系種狹隘、固定、封閉經(jīng)濟(jì)社會落經(jīng)濟(jì)活動方式只能產(chǎn)生落傳播溝通手段
綜上所述正由于國古代尚具備產(chǎn)生公共關(guān)系四基本條件因而國古代只有類似于現(xiàn)代公共關(guān)系
五、結(jié)合實際說明應(yīng)何發(fā)展具有國特色公共關(guān)系學(xué)
答：發(fā)展具有國特色公共關(guān)系學(xué)國公共叵凳導(dǎo)屠礪堊芯抗討刑岢隼吹男驢翁狻R卮鷲飧隹翁猓捅匭肷釗胙芯恐泄墓椋芯恐泄補叵凳導(dǎo)┞凍隼吹奶厥馕侍猓治鮒泄補叵凳導(dǎo)幕肪澈吞跫ψ芙峋椋爬ü媛桑僦傅際導(dǎo)
研究"國情"發(fā)展有國特色公共關(guān)系學(xué)先決前提里僅公共關(guān)系成長所需條件角度去分析"國情".從文化心態(tài)來看般認(rèn)國傳統(tǒng)文化基本精神包括了正道直行貴和持、民幫本平均平等及重情輕理等諸多方面分析些傳統(tǒng)文化精神看出國文化對公共國傳播或正或負(fù)種種影響再從經(jīng)濟(jì)方式上看迄今止國經(jīng)濟(jì)仍未達(dá)充分市場經(jīng)濟(jì)水平而計劃經(jīng)濟(jì)自經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)相混雜結(jié)合體方面則世界經(jīng)濟(jì)沖擊下開放浪潮所涌現(xiàn)出來市場經(jīng)濟(jì)國大陸發(fā)展既充分也平衡造成我國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展先快慢主要原因從管理體制上看黨政分政企分仍國管理體制大弊端尤其突出我國現(xiàn)有輿論統(tǒng)媒介壟斷極少民辦報刊其結(jié)必媒介缺乏相對獨立性傳播體制僵化溝通渠道單民意和輿論社會作用強大大影響公關(guān)社會效
盡管公共關(guān)系學(xué)我國起步較晚盡管我國政治民主化經(jīng)濟(jì)市場化與社會信息化等方面還有相當(dāng)多完善發(fā)達(dá)之處隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)興起體制改革深入政治民主化發(fā)展及現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程國公共關(guān)系蓬勃發(fā)展避免并阻擋公共關(guān)系國化有著令人鼓舞輝煌前景
六、何理解公共關(guān)系服務(wù)功能請舉例說明
答：公共關(guān)系工作本身種服務(wù)工作其管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯服務(wù)性質(zhì)公共關(guān)系工作成效也需要服務(wù)質(zhì)量來加衡量公共關(guān)系通過各種服務(wù)使組織內(nèi)部運轉(zhuǎn)得更加順暢協(xié)調(diào)使組織外部環(huán)境更加和諧、良好
首先從內(nèi)部來看公共關(guān)系組織管理體系處于介性服務(wù)地位組織內(nèi)部直接作決策直接控制人、財、物等資源直接生產(chǎn)和推銷產(chǎn)品卻利用其信息傳播手段各部門服務(wù)滲透經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)去種內(nèi)部公關(guān)服務(wù)做得越好組織和整體效能越高
其次從外部來看公共關(guān)系公眾和社會提供信息咨詢、培訓(xùn)、公益等大眾歡迎服務(wù)公眾利益社會利益社會責(zé)任與義務(wù)擺首位往往成組織社會性、公眾性強部 門成直接公眾利益服務(wù)工作部門種外部公關(guān)服務(wù)做得越好組織越得人心越受公眾歡迎社會形象越好（舉例說明略）
七、試聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播原則
答：公共關(guān)系實施傳播過程重要問題何選擇恰當(dāng)媒介使公關(guān)傳播更有效和更經(jīng)濟(jì)根據(jù)下原則來進(jìn)行：
1、聯(lián)系目標(biāo)原則根據(jù)公共關(guān)系具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播溝通媒介即選擇和使用手段和方法必須符合公關(guān)工作性質(zhì)和要求便充分發(fā)揮媒介功能
2、適應(yīng)對象原則根據(jù)公共關(guān)系對象特征來選擇和使用傳播溝通媒介即根據(jù)同公眾對象選用同傳播手段才能使信息有效地達(dá)目標(biāo)公眾并被公眾所接受
3、區(qū)別內(nèi)容原則即根據(jù)傳播內(nèi)容特點和要求來選擇和使用傳播溝通媒介只有根據(jù)傳播內(nèi)容來決定傳播形式才能充分發(fā)揮傳播媒介優(yōu)勢
4、合乎經(jīng)濟(jì)原則即根據(jù)組織具體經(jīng)濟(jì)能力和經(jīng)濟(jì)條件選擇和使用傳播溝通煤介根據(jù)公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力量力而行；并精打細(xì)算爭取經(jīng)濟(jì)條件下獲取盡能大傳播效益（上各點舉例說明略）
八、說新聞媒介關(guān)系種傳播性質(zhì)強關(guān)系
答：媒介關(guān)系即與新聞機(jī)構(gòu)及工作人員關(guān)系公共關(guān)系工作對象敏感和重要部分種關(guān)系具有明顯兩重性；方面新聞媒介組織與公眾溝通重要介；另方面新聞界人士又需要爭取公眾種特點決定了新聞界關(guān)系種傳播性強關(guān)系對公共關(guān)系有十分重要作用和意義
與新聞界建立良好關(guān)系了爭取新聞界對本組織了解理解和支持便形成對本組織有利輿論氣氛井通過新聞界實現(xiàn)與大眾廣泛溝通增強組織對整社會影響力
首先良好媒介關(guān)系能夠組織帶來好輿論環(huán)境新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士社會信息流通"把關(guān)人"們決定著社會信息流向和流量確定著公眾輿論心議題能夠賦予被傳播者較重要社會地位具有"確定議程"和"授予地位"功能與"把關(guān)人"建立良好關(guān)系能夠使組織有關(guān)信息較順利地通過傳播過程層層關(guān)口從而有更多傳播機(jī)會形成對組織有利輿論環(huán)境
其次良好媒介關(guān)系運用大眾傳播手段前提大眾傳播媒介般由組織內(nèi)公關(guān)人員直接掌握和控制公共關(guān)系對大眾媒介使用必須通過新聞界人士協(xié)助因此與新聞界人士建立廣泛、良好關(guān)系成功運用大眾傳播媒介必要前提
九、試比較分析語言交流方式與文字傳播方式特點
答：運用語言進(jìn)行交流方式般指運用自有聲語言口語方式即"言語"言語對語言具體運用即了達(dá)交流目根據(jù)特定語言環(huán)境使用特定語言表達(dá)特定意思種言語溝通方式大多數(shù)存于人際傳播活動其主要特點：直接性隨時性雙向性反饋性情感性和主觀性
文字種書面語言有聲語言符號形式人們能夠借助于有效地記錄和傳遞、交流信息公共關(guān)系所使用傳播媒介運用文字媒介占了絕大多數(shù)因此熟練地運用文字傳播技巧重要其主要特點記錄性、擴(kuò)散性、滲透性和準(zhǔn)確性
十、談?wù)労芜\用政府公共關(guān)系手段去促進(jìn)社會主義民主政治建設(shè)
答：政府公共關(guān)系工作實際上社會主義民主政治構(gòu)成部分即通過健全和完善政府與公眾溝通渠道和傳播機(jī)制及時、廣泛地了解輿情民意提高政府工作透明度鼓勵公眾積極地參政、議政實現(xiàn)政府和公眾之間雙向溝通社會主義民主政治操作系統(tǒng)缺少部分此應(yīng)努力做下工作：（1）了解民意制定政策提供依據(jù)了解和反饋民意渠道和方式多種多樣信訪渠道、民意測驗、基層訪問、典型調(diào)查（2）政務(wù)活動分開爭取公眾了解應(yīng)建立政府新聞發(fā)布制度；政府辦事公開提高行政透明度（3）拓寬社會溝通渠道吸引公眾參政議政應(yīng)大力做好下工作：其開展社會協(xié)商對；其二進(jìn)行公眾議政活動；其三實行公眾投票公決只要充分調(diào)動人民群眾積極性使們能自覺自愿地參政議政能極大地推動我國社會主義民主政治建設(shè)樹立政府良好公眾形象