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據(jù)說早2004年家廣人知企業(yè)營業(yè)額已經(jīng)達(dá)了13億元
家神秘公司
行內(nèi)人難看清面目
們老鼠會家同行快遞公司總裁屑地說另外位擁有政府背景資深人士意見則完全相反早2004年建議記者關(guān)注家廣人知企業(yè)年據(jù)說營業(yè)額已經(jīng)達(dá)了13億元別看從來打牌子申通、宅急送都對手
人們對些信息難分辨因們多只電里聽過順豐接線員聲音家公司少有自己統(tǒng)標(biāo)識車輛遞送人員開自己摩托車送貨們少與同行打交道也從來打廣告公司老板從來沒有接受過次采訪面對央電視臺也口回絕甚至少有人知道樣子
無論對于DHL樣國際快遞公司還宅急送、申通樣民營企業(yè)都折扣異類更有趣家公司像民營快遞公司樣做國內(nèi)快遞老板卻名香港人
站物流圈之外家企業(yè)則呈現(xiàn)出另外幅輪廓
位投資銀行資深人士描述：近三年來平均50％增長16億元年營業(yè)額30％利潤率國第家用飛機做快遞公司說30年前聯(lián)邦快遞吧對于華爾街人來說絕對好故事甚至家公司計劃好了前景按照15倍市盈率計算上市能融資70億買飛機了位投資人士開玩笑說
沒想家公司確正認(rèn)真考慮購買自己飛機事實上們此前已經(jīng)包下了家航空公司全部5架貨機用來承運自己幾條線路上爆滿快件而上市也已經(jīng)近被列入議事日程
聯(lián)邦快遞我們認(rèn)自己有強說句時家名叫順豐速運公司已經(jīng)再13年前廣東番禺碼頭挾帶人而家用飛機鋪開全國網(wǎng)絡(luò)快遞巨頭
順豐速度
王衛(wèi)香港人現(xiàn)年36歲作順豐總掌舵人和所帶領(lǐng)企業(yè)樣充滿了傳奇色彩百度上搜索位身家被估計超過10億人物結(jié)零
記者幾經(jīng)周折從些接近王衛(wèi)人士里拼湊出了歷程碎片
出生于香港王衛(wèi)父親曾名空軍俄語翻譯母親則江西所大學(xué)教師從小受良好環(huán)境熏陶王衛(wèi)頭腦過人
十幾歲時候王衛(wèi)香港叔叔手下做小工來嘗試了開工廠等多種生意沒有取得成功過寸土寸金、壓力巨大香港生活被周邊商業(yè)環(huán)境、經(jīng)營之道熏陶精明商人眼界與才干逐漸形成
1990年代初經(jīng)常往返于香港與大陸王衛(wèi)有時會受人之托捎帶貨物出入境眼光敏銳王衛(wèi)從發(fā)現(xiàn)了深港快件商機從父親里借10萬元資金24歲王衛(wèi)與幾伙伴合作成立了專送快件公司并于1993年3月26日廣東順德注冊成立了順豐公司
創(chuàng)業(yè)初期公司只有5人時包括王衛(wèi)內(nèi)沒有人知道家小公司會走向何方
深港線上挾帶人
1992年前店廠模式深港之間形成深港線上貨運商機黃金時代縮影
突出問題跨國企業(yè)兩地之間貿(mào)易增多政策環(huán)境有限香港與內(nèi)地之間物流成了瓶頸比工廠里缺急件今天說明天要要去報關(guān)得星期誰能等得起位與王衛(wèi)同期創(chuàng)業(yè)來專攻保稅物流業(yè)務(wù)深圳公司老板說期間多通港貨件被私人挾帶方式運送內(nèi)地些專業(yè)挾帶人出現(xiàn)每天往返于深港之間
公司成立之初王衛(wèi)僅老板也挾帶人親自上陣送貨段經(jīng)歷也讓王衛(wèi)切身體驗線取派件工作艱辛公司做大之王衛(wèi)也經(jīng)常公司大小會議上強調(diào)線業(yè)務(wù)員才順豐愛人
順豐業(yè)務(wù)種規(guī)范形態(tài)起步除了順德香港陸路口岸番禺香港和澳門快船也王衛(wèi)當(dāng)時倚重業(yè)務(wù)路線
市場沒有門檻政策監(jiān)管缺失初期競爭者有多王衛(wèi)快從混亂局面抽絲剝繭把業(yè)務(wù)導(dǎo)入正軌王衛(wèi)手下認(rèn)取決于王衛(wèi)從做投機生意原則做走私人只想走私讓做企業(yè)做來呀王衛(wèi)用低于市場均價30％價格攬貨吸引了大批小商家雖票貨只收幾十元錢生意紅火出人意料每年賺幾百萬成問題
量大之王衛(wèi)建立起正常通關(guān)途徑而政策開放和完善也給了機會把零散挾帶生意集合起來包裝成統(tǒng)快件系統(tǒng)化快遞運作模式逐漸成型
做業(yè)務(wù)同時王衛(wèi)當(dāng)?shù)劁伣撕駥嶊P(guān)系網(wǎng)王衛(wèi)能力強人講誠信別人考慮看得長遠(yuǎn)能夠處理好與政府、客戶等所有人關(guān)系
王衛(wèi)精心運籌下順豐生命力開始展現(xiàn)許多條線路上起家看似光鮮企業(yè)終逃出曇花現(xiàn)命運順豐深港貨運卻成了王衛(wèi)第桶金事實上作起家業(yè)務(wù)香港件目前仍順豐業(yè)務(wù)主力軍占公司業(yè)務(wù)總比重40%
1997年順豐已經(jīng)局部壟斷了深港貨運順德香港陸路通道上70％貨由順豐家承運
有件事證明當(dāng)時順豐市場地位及與政府部門良好關(guān)系1997年香港回歸之前作國企鐵快運希望通過鐵路打開香港快件市場被派去廣東談判人卻碰了釘子終被當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)婉拒鐵快運了解當(dāng)?shù)匾延屑移髽I(yè)壟斷了幾乎所有通港業(yè)務(wù)即便自己開了條線也拿足夠貨源家公司順豐速運
快遞起步
1996年順豐開始涉足國內(nèi)快遞
順豐快遞深港貨運自延伸初產(chǎn)品基本深港件需求增長快順豐象塊海綿瘋狂吸收著快遞市場無處養(yǎng)分位早加入順豐團隊老業(yè)務(wù)員回憶說：時候順豐只有十幾人大家圍王衛(wèi)身邊同吃同住每天唯任務(wù)跑市場我們些業(yè)務(wù)員都象瘋了樣每天早出晚歸騎著摩托車大街小巷穿梭
快順豐順德起點網(wǎng)絡(luò)觸角延伸至廣東省外通過向長三角地區(qū)復(fù)制業(yè)務(wù)模式進(jìn)而擴張華、西南、華北
順德之外順豐新建快遞網(wǎng)點多數(shù)采用合作和代理方式每建點注冊新公司種形式和加盟類似分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟谢ハ噙B成網(wǎng)絡(luò)順豐各地網(wǎng)點負(fù)責(zé)人公司堅力量們上繳定數(shù)額利潤多余則留下令人驚奇直2002年之前順豐直都沒有總部只有大批廣州順豐、山順豐樣地方公司
種自延伸式擴張靠自發(fā)加盟因此順豐形成網(wǎng)絡(luò)并有規(guī)劃而哪里有市場哪里有網(wǎng)絡(luò)例廣東省下屬縣城幾乎每都有順豐站點而經(jīng)濟發(fā)展程度較弱省份除了省會城市之外基本沒有網(wǎng)點
北方某快遞公司老板介紹說順豐采取方式與其公司加盟方式像只過更松散些比加盟種公司之間商業(yè)行需要辦理工商手續(xù)加盟商們使用公司統(tǒng)標(biāo)識對外承攬生意小老板們把貨送公司集散心來走貨盈虧要自己負(fù)責(zé)
由于業(yè)務(wù)帶動市場而此時市場又容易做順豐便全部精力放了市場拓展上甚至曾采用人海戰(zhàn)術(shù)期望達(dá)廣種多收效
起初順豐業(yè)務(wù)運作采取了種簡單承包方式給業(yè)務(wù)員劃片、劃區(qū)每人負(fù)責(zé)塊責(zé)任田各片區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下從開拓收獲逐漸豐饒起來位老業(yè)務(wù)員回憶說當(dāng)時多業(yè)務(wù)員騎摩托車取送件時常有人幸遇車禍斷胳膊斷腿常事順豐我們用命換來業(yè)務(wù)員拼命換回來菲收入1990年代末順豐廣東些城市業(yè)務(wù)員已經(jīng)有大批月收入上萬元種示范效應(yīng)下順豐網(wǎng)絡(luò)拓張路順風(fēng)滿帆
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只順豐家趕上了新興行業(yè)起步良機宅急送和申通也時期成長起來盡管與順豐經(jīng)營模式同巨大市場給們提供了足夠發(fā)揮空間幾家公司來也成國內(nèi)快遞業(yè)分據(jù)天下諸侯企業(yè)之
2002年成立總部之前順豐全國總共有180多網(wǎng)點雖華東和華北市場進(jìn)入深名聲已經(jīng)外而九十年代末國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)順豐總體收入比例也增加近40％順豐從香港件條腿走路變成了兩條腿走路有了奔跑能
順豐產(chǎn)品定位方面謹(jǐn)慎策略被認(rèn)支撐其快速發(fā)展關(guān)鍵因素
與諸多快遞優(yōu)而物流同行相比王衛(wèi)堅持只做快遞而且只做小件做重貨大方向確定前提下順豐按照客戶細(xì)分設(shè)計了自己產(chǎn)品價格體系與四大國際快遞重疊高端做五六元錢同城低端也做剩下端客戶被鎖定唯目標(biāo)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計也非常簡單500克內(nèi)收超過20元郵費上門送貨全國聯(lián)網(wǎng)36小時達(dá)除了收費標(biāo)準(zhǔn)逐步調(diào)高、取送件時間逐漸縮短之外直今天順豐產(chǎn)品定位直沒有任何改變
據(jù)順豐位內(nèi)部人士透露摩托羅拉等些大型跨國企業(yè)曾找順豐希望其參與物流項目投標(biāo)順豐考慮再三之沒有接單重貨成本大利潤薄也我們強項說
快遞行業(yè)供應(yīng)求市場對于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說問題于何開拓市場而何維護(hù)和提升服務(wù)好比人自家碗里肉都吃完時候會算計著去別人碗里搶菜
王衛(wèi)性格也其起了決定性作用多事情我們想像簡單說即使快遞我們都未必做了百分百深入程度何況其位內(nèi)部人士說2003年之前有相當(dāng)數(shù)量快遞公司淹沒物流甚至房地產(chǎn)熱潮王衛(wèi)直心止水
王衛(wèi)并非對潛利潤視而見了避免過快增長造成各種問題又與同行賽跑落面順豐采取了獨特策略：用提高價格來控制發(fā)展速度2003年之王衛(wèi)強行把年增長幅度壓50％下同期順豐500克次日達(dá)價格從15元提高20元依照樣速度順豐完全實現(xiàn)每年100%增長樣會失去平衡順豐內(nèi)部人士表示
種舉措部分來自主動思考另部分則來自曾經(jīng)教訓(xùn)內(nèi)部管理方面順豐曾經(jīng)因其獨特模式吃過虧甚至度造成危機
收權(quán)行動
對地方代理和合作者放權(quán)管理形成了順豐自下而上發(fā)展動力順豐似乎進(jìn)入了條無而治良性軌道1999年之前王衛(wèi)曾短暫地離開過公司每天陪太太喝喝茶打打高爾夫樂得做富家翁放權(quán)管理方式快給公司帶來大問題
心撲市場上順豐網(wǎng)點和人員逐漸增多被承包各片區(qū)開始形成各自政局面些片區(qū)員工只有自己經(jīng)理知有順豐老板而些地區(qū)負(fù)責(zé)人行出格無法約束與順豐關(guān)系日漸緊張大有形成諸侯割據(jù)之勢而別權(quán)力和影響力過大負(fù)責(zé)人甚至把業(yè)務(wù)帶走單干老鼠會名聲此時開始悄傳出
王衛(wèi)性格強硬面開始凸現(xiàn)1999年順豐動聲色地開始了全國收權(quán)行動
王衛(wèi)收權(quán)方式刀切想留下來產(chǎn)權(quán)全部回購否則走人從用錢來解決問題擺平各種各樣威脅、恐嚇經(jīng)過兩年整頓順豐架構(gòu)和各分公司產(chǎn)權(quán)明晰起來了代表語權(quán)所有資產(chǎn)牢牢掌握自己手即便創(chuàng)業(yè)跟隨十幾年人王衛(wèi)也分給分錢股份據(jù)說過程甚至曾經(jīng)供職于公司父親與姐姐拒之門外
2002年歷經(jīng)人員大清洗、組織結(jié)構(gòu)大變革順豐終于成立了自己總部此時順豐從上下完全成王衛(wèi)人企業(yè)
之所能夠成功地削弱地方諸侯權(quán)力與順豐從開始設(shè)計戰(zhàn)略密切相關(guān)
由于采用分成管理模式業(yè)務(wù)員會把工作當(dāng)成自己事情來做片區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下業(yè)務(wù)擴展速度飛快權(quán)力和影響力過大負(fù)責(zé)人容易把業(yè)務(wù)帶走問題困擾僅僅順豐家對此王衛(wèi)辦法簡單增加順豐對客戶粘性別人承諾48小時我能做36小時今天別人也做了36小時我把速度縮短24小時種優(yōu)勢背強大臺支持系統(tǒng)方面順豐從來都舍得下本錢花重金
些負(fù)責(zé)人離開順豐之憑借自己片區(qū)業(yè)務(wù)資源或自己開了快遞公司或者轉(zhuǎn)投別家鮮有成大氣者歸根底無論自己做還加盟別人們承運快件都快過順豐至少都有半天差距而客戶旦發(fā)現(xiàn)些差異又會回來再找順豐也恰恰原因王衛(wèi)收權(quán)過程并沒有對公司造成元氣上傷害
同時王衛(wèi)慷慨大方也有名留下來跟著干人都忠心
王衛(wèi)對線開拓市場負(fù)責(zé)人從限制成本只要認(rèn)做值得做事情哪怕收益少投入多也會全力支持些負(fù)責(zé)人建立網(wǎng)點想節(jié)約成本只買了少量電腦王衛(wèi)認(rèn)電腦辦公用夠沒法做好事情隨即主動撥錢購買據(jù)說地方負(fù)責(zé)人拿給王衛(wèi)報銷票據(jù)無論數(shù)額多少王衛(wèi)總看都看簽
順豐工資高出名般快遞公司遞送人員月薪千出頭順豐兩三千平常八千萬也算高管理層薪酬同行公司給十萬順豐至少要翻倍些創(chuàng)業(yè)之初有功之臣跟上發(fā)展了王衛(wèi)從來會掃地出門而高薪奉養(yǎng)起來
完成調(diào)整順豐從2002年開始正式向華東擴展隨著管理進(jìn)入正軌王衛(wèi)目標(biāo)也從自發(fā)復(fù)制轉(zhuǎn)向主動鋪開張全國性立體網(wǎng)絡(luò)
用飛機運快件
成立總部久順豐便遭遇了SARS
2002年底2003年上半年順豐大本營廣東成SARS肆虐重災(zāi)區(qū)幸運對于快遞行業(yè)來說SARS更像機遇因多人選擇了足出戶快件投遞量度反而有所增加過對于順豐剛剛起步全國擴張戰(zhàn)略畢竟巨大考驗王衛(wèi)精明又次體現(xiàn)出來
疫情期間航空公司生意非常蕭條2003年初借航空運價大跌之際順豐順勢與揚子江快運簽下合同成國內(nèi)第家（也目前唯家）使用全貨運專機民營速遞企業(yè)
據(jù)順豐高層透露揚子江快運目前5架737全貨機全部由順豐租下其3架用于承運自己快件種全貨機載重15噸往返于廣州、上海、杭州3集散心之間除了專機外順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議利用國內(nèi)230多條航線專用腹艙負(fù)責(zé)快件全國各城市之間運送
用飛機運快件成本菲據(jù)了解其廣州—上?！贾荨獜V州租機價格每小時2萬多元人民幣
過讓順豐服務(wù)時效性方面獲得了壓倒性優(yōu)勢通過租飛機順豐實現(xiàn)了全天候全年365天無節(jié)假日派送北京、上海、深圳等干線即便頭天下午6點取件第二天早也能收而且順豐所謂高價對般消費者來說也足接受多次提價之500克內(nèi)快件也只有20元
憑借革命性服務(wù)2003年之順豐貨量增長迅速每年增速都50％左右迅速增長貨量形成規(guī)模優(yōu)勢抵銷了包機增加成本種良性循環(huán)又進(jìn)步鞏固了順豐速度方面優(yōu)勢王衛(wèi)把順豐推向全國第步棋局取得了速勝
手下人看來王衛(wèi)折扣經(jīng)濟動物成功源于對經(jīng)營和管理研究癡迷
更大輪盤賭局
完成租機役之王衛(wèi)快更大目標(biāo)擺自己面前
從2004年開始發(fā)展民族速遞業(yè)口號開始與順豐LOGO相伴出現(xiàn)順豐位高層提醒記者句值得玩味地方：順豐從來沒有把宅急送和申通作自己競爭對手而希望自己作民族快遞業(yè)代表與國際快遞巨頭爭高下有趣目標(biāo)與宅急送謀而合
2003年之順豐憑借包機便利低價香港件做主打產(chǎn)品策略橫掃華東至整國迅速完成全國200多網(wǎng)點布局進(jìn)入發(fā)展迅速時期2006年初順豐國內(nèi)已建有2分撥心、52轉(zhuǎn)場擁有2000多臺干線轉(zhuǎn)車輛及1100多營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了國內(nèi)20省100多大城市（包括香港地區(qū)）及300多縣級市或城鎮(zhèn)
順豐計劃華東和華北主攻市場而兩市場早已有另外兩家快遞大佬申通和宅急送占據(jù)
華東霸主申通順豐忌憚對手盡管順豐說市場無限大全國布局重要華東市場順豐直沒有取得意想效長江三角洲有快遞金三角之稱據(jù)稱擁有相當(dāng)于國80％快遞市場潛力巨大順豐華東布點包括上海、武漢等城市業(yè)務(wù)量直屈居申通之下而2003年之申通也開始把順豐作主要競爭對手采取有針對性競爭手段讓順豐異地擴張難度加大
據(jù)順豐內(nèi)部人士透露華東市場今年多持平而華北市場還處于賠錢賺吆喝階段
與此同時順豐王牌直營模式擴張過程也暴露出弊病成王衛(wèi)新挑戰(zhàn)2003年了應(yīng)對擴張管理人才足問題順豐曾大肆招聘了批新鮮血液補充各地新設(shè)立網(wǎng)點靠管理和知識能力招聘進(jìn)來新人和靠自己拉單子做起來老人之間快出現(xiàn)了兼容問題多新人半年被迫離開
表面上看企業(yè)文化問題有人認(rèn)究其根本順豐賴發(fā)家直營模式已經(jīng)能適應(yīng)更大規(guī)模、更加規(guī)范化企業(yè)運作據(jù)了解目前順豐正用IBM下步管理變革做咨詢調(diào)整方向得而知
經(jīng)濟動物王衛(wèi)顯更加清楚自己處境向記者表示順豐還沒有資格強者身份出現(xiàn)公眾面前眼下更重要工作解決自己存太多問題
眼下困難還足妨礙順豐維持高速增長據(jù)順豐內(nèi)部人士消息2005年順豐營業(yè)額16億元左右與申通相差多而根據(jù)來自位接近順豐高層人士說法順豐收入2004年已經(jīng)達(dá)13億元左右數(shù)字基準(zhǔn)乘近兩年每年50％增長率2006年收入應(yīng)該近30億元
位接近王衛(wèi)人士對面計算出來數(shù)據(jù)予否認(rèn)過表示即便30億元也王衛(wèi)目標(biāo)因經(jīng)?；貞涍^去人
新探險
2006年11月15日順豐華北總部搬位于北京空港物流園10月底即進(jìn)駐新址記者看推土機正清理場地配送心倉庫內(nèi)分籃也已經(jīng)備好
同時間順豐位于北京東郊黃港配送心也開始籌備搬家10月28日幾輛粵B牌號商務(wù)車停門口旁邊散雜停著十幾輛業(yè)務(wù)員QQ轎車和摩托車此前天華北公司預(yù)算會議剛剛此結(jié)束搬家也次會議議題之地處偏僻地方看門口掛著簡陋木牌子少有人知道里面駐扎竟國大民營快遞公司
更大計劃正醞釀之
記者了解順豐計劃2008年前成立自己航空公司目前航空銷售工作已經(jīng)啟動順豐高層對記者說兩年之我們會接受采訪句似乎暗示著順豐已經(jīng)自己高姿態(tài)亮相定好了日程
此之前IBM已經(jīng)派出幾十人團隊常駐順豐下步管理架構(gòu)調(diào)整做參謀同時順豐購買了5000臺業(yè)內(nèi)先進(jìn)手持終端用來裝備線取送件人員分析人士認(rèn)順豐良性循環(huán)商業(yè)模式依靠互相依賴兩點來支撐永遠(yuǎn)比別人快步臺支持系統(tǒng)能充分調(diào)動業(yè)務(wù)員積極性分配體系采購更多設(shè)備顯了前者而重金聘請IBM作咨詢顯希望規(guī)范者兩拳頭抱起橫掃華北市場甚至東北市場都只時間問題
王衛(wèi)套北方吃開位北京快遞同行說過也承認(rèn)順豐已經(jīng)大用說能讓人感壓力地步看來眼下順豐掣肘于直營管理模式營銷模式能夠順利改變用汽車運快遞任何公司都無法打敗用飛機運快遞順豐
直營快遞大軍走向何方
順豐直營大軍被多詬病和投懷疑眼光
從1996年2001年之間順豐網(wǎng)點鋪設(shè)人承包、掛靠與直營等方式并存2002年之前順豐多數(shù)通過先與當(dāng)?shù)毓竞献髟僦鸩绞栈胤绞桨l(fā)展自己地方網(wǎng)絡(luò)公司例北京和上海兩地區(qū)順豐都先家叫做威時配公司切入點通過先合作、收回方式終進(jìn)入市場其上海順豐公司經(jīng)歷了5年半合作之才正式成立
其實種人承包方式每日合作方收派多少金額都要與順豐之間開具發(fā)票
對于資源并雄厚地方企業(yè)來說創(chuàng)業(yè)初期采用種方式顯容易奏效種規(guī)范管理方式加上刻意低調(diào)風(fēng)格也給對順豐滿人留下了口實們見得光老鼠會位快遞同行說盡管沒有做過深入調(diào)查眼順豐所謂直營和聲名狼藉傳銷差了太多
王衛(wèi)從意外界評價必須面對直營大軍利弊之間做出選擇
2002年之前順豐客戶資源全部地方諸侯手里旦成熟隨時走掉或者投此外直營人員經(jīng)濟上非共同體管理上需要協(xié)調(diào)加上服務(wù)能力參差齊順豐難保證統(tǒng)品牌下統(tǒng)服務(wù)水平甚至有能出現(xiàn)對品牌負(fù)面影響直接促成了王衛(wèi)收權(quán)行動
2002年順豐完成收權(quán)之種直營模式并沒有完全改變比較下看出：宅急送車公司人員總部按業(yè)績發(fā)工資；順豐按件計酬人們自己帶著摩托車和汽車加盟對于順豐來說直營大軍其打下第片江山王牌順豐目前有3萬多名員工大部分直營模式下攬收人員
種刻意保留下來方式也順豐當(dāng)年賴成功基礎(chǔ)王衛(wèi)曾經(jīng)從收派員干起了解下層人員渴望賺錢動力及種動力對家公司意味著自己帶車加盟順豐業(yè)務(wù)員人會分片區(qū)片責(zé)任田里攬件貨有件貨收成上封頂對于多創(chuàng)業(yè)無門農(nóng)民工來說次賭博好機會只要肯干總會有所收獲2003年廣東某地業(yè)務(wù)員從零開始拉著老婆、兄弟起入伙竟氣做每月提成收入4萬元
直目前順豐大部分收派員仍自帶摩托車或者汽車拼命地屬于自己片區(qū)里耕耘
種所謂直營與此前承包已經(jīng)有所區(qū)別所有收派員都由順豐總部統(tǒng)管理總部控制了路由與客服也等于控制了貨物流向順豐總部客服統(tǒng)對收派員進(jìn)行客戶分配也保證了客戶留存及對公司忠誠度據(jù)了解了防止客戶資源過度集和分配懸殊過大上文提月薪4萬元業(yè)務(wù)員來其負(fù)責(zé)片區(qū)被總部下令分二
2002年之順豐改善和加強了種模式形成了種業(yè)務(wù)員只有依附公司才能夠存活薪金與福利又明顯高于同行激勵機制業(yè)務(wù)員代表市場層面主力軍被牢牢穩(wěn)固組織基層