電子商務(wù)服務(wù)功能有哪些
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1樓
電子商務(wù)服務(wù)功能
意義上完善的電子商務(wù)可以提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。概括起來，電子商務(wù)的服務(wù)功能主要體現(xiàn)在以下幾方面。
1.網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)
網(wǎng)上廣告目前在因特網(wǎng)上開展得非常廣泛，效果也很顯著。在因特網(wǎng)上，隨便瀏覽任意一個(gè)主頁，幾乎都可以看到這樣或那樣的廣告信息。尤其是一些公司、企業(yè)的主頁，廣告所占的篇幅就更加突出了。電子商務(wù)可以使企業(yè)憑借Web服務(wù)器和客戶的瀏覽器，在因特網(wǎng)上發(fā)布各類商業(yè)廣告和產(chǎn)品及服務(wù)信息?？蛻艨梢越柚W(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁（HomePage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往傳統(tǒng)媒體如廣播、報(bào)紙、電視上的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。由于網(wǎng)上廣告在基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)活動(dòng)中的地位越來越顯著，人們紛紛將因特網(wǎng)稱為“第四媒體”。
2.網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)
目前的因特網(wǎng)已經(jīng)為用戶提供了多種便捷的信息交流方式，如電子郵件、新聞組（News Group）、討論組（Chat）、白板會(huì)議（Whiteboard Conference）和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（Net Meeting）等等。電子商務(wù)可以使企業(yè)借助非實(shí)時(shí)的電子郵件、新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務(wù)，假如有進(jìn)一步的需求，還可以用網(wǎng)上的白板會(huì)議來交流即時(shí)的圖形信息。電子商務(wù)中的網(wǎng)上咨詢和洽談，突破了人們面對面洽談的時(shí)空限制，提供了多種方便的異地交談形式。網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)借助網(wǎng)絡(luò)中郵件系統(tǒng)，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的網(wǎng)上訂購。
3.網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)
電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)的貨幣支付是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可以采用信用卡、電子貨幣。智能卡等多種方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段，不但可以為買賣雙方節(jié)約交易中很多人員和其它開銷，使貨款支付更加靈活。方便，而且可以加速資金的周轉(zhuǎn)效率。當(dāng)然，在電子商務(wù)系統(tǒng)中要實(shí)行網(wǎng)上支付服務(wù)，需要更為可靠的信息傳輸?shù)陌踩刂茩C(jī)制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行為。
4.電子帳戶管理服務(wù)
網(wǎng)上貨幣支付的實(shí)行必須要有電子化的金融系統(tǒng)來支持，即銀行、信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要提供網(wǎng)上支付的服務(wù)，而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標(biāo)志，而其可信度需要有必要的技術(shù)措施來保證，數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、數(shù)據(jù)加密等手段的應(yīng)用保障了電子帳戶操作的安全性。
5.網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)
在客戶支付了交易貨款之后，商家應(yīng)該將客戶所訂購的貨物盡快地傳遞到客戶手中。對于一些以實(shí)物形式提供的商品，商家可以通過其在本地或異地的分銷系統(tǒng)將商品送貨上門，也可以委托有關(guān)貨運(yùn)公司或郵政部門將貨物運(yùn)送或郵寄到客戶手中。客戶則可以通過信息網(wǎng)絡(luò)來及時(shí)了解自己所購商品的運(yùn)送情況及到達(dá)時(shí)間。
對于一些信息產(chǎn)品，是最適合在網(wǎng)上進(jìn)行直接傳遞的，如軟件、電子讀物、信息服務(wù)、數(shù)據(jù)庫檢索等，它能通過網(wǎng)絡(luò)提供從商家一端到用戶一端的直接、實(shí)時(shí)的全過程服務(wù)。
用戶意見征詢服務(wù)電子商務(wù)過程中，企業(yè)可以十分方便地運(yùn)用網(wǎng)頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品、服務(wù)的反饋意見。這樣，可以使企業(yè)及時(shí)了解到用戶反饋信息，使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)良性的循環(huán)。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)，樹立企業(yè)的良好形象。圖1-2-6為康柏公司的用戶意見反饋界面。
6.交易活動(dòng)管理服務(wù)
整個(gè)交易的管理涉及到人、財(cái)、物以及企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理可以說是涉及電子商務(wù)活動(dòng)全過程的管理，包括有關(guān)市場法規(guī)、稅務(wù)征管及交易糾紛仲裁等等。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個(gè)良好的交易管理和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)，以保證電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。作為一種不斷發(fā)展的事物，電子商務(wù)所提供的功能也將會(huì)不斷地完善和發(fā)展，還有可能出現(xiàn)許多目前想象不到的新的服務(wù)功能。這些新功能的出現(xiàn)，將會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和完善。
電子商務(wù)服務(wù)功能按銷售過程來分
1.售前服務(wù)
INTERNET作為一個(gè)新媒體，具有"即時(shí)互動(dòng)、跨越時(shí)空和多媒體展示"等特性，它強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，而且廣告資料更新較快，比傳統(tǒng)媒體的廣告費(fèi)用低廉。企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。
2.售中服務(wù)
網(wǎng)上售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等商務(wù)過程，對于銷售無形產(chǎn)品的公司來說,Internet上的售中服務(wù)為網(wǎng)上的客戶提供了直接試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，例如音像制品的試聽、試看以及軟件的試用等。
3.售后服務(wù)
網(wǎng)上售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息以吸引客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場營銷能形成一個(gè)封閉的回路。網(wǎng)上售后服務(wù)不僅響應(yīng)快、質(zhì)量高、費(fèi)用低，而且可以大大減低服務(wù)人員的工作強(qiáng)度。
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|列兵
2樓
這是個(gè)寬泛的概念：網(wǎng)上咨詢 貨幣支付 賬戶管理 商品及物流 網(wǎng)絡(luò)廣告等等 記得不是很清楚了，很廣
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|列兵
3樓
提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)
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|列兵
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