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|列兵
北京市攝影行業(yè)服務(wù)規(guī)范(試行)
第一章 總 則
第一條 為加強(qiáng)本市攝影行業(yè)管理,規(guī)范市場秩序和企業(yè)經(jīng)營行為,維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》、《中華人民共和國治安管理處罰條例》、中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《照相業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》、北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《照相業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和《照相業(yè)服務(wù)操作規(guī)程》、《北京市實(shí)施<中華人民共和國水法>辦法》、《北京市實(shí)施<中華人民共和國水污染防治法>辦法》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》(1989年衛(wèi)生部令第3號)、《北京市戶外廣告設(shè)置管理辦法》(2004年市政府令第151號)等有關(guān)規(guī)定,制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范所稱攝影業(yè)是指運(yùn)用照相機(jī)、感光材料等,在室內(nèi)外拍攝人物、風(fēng)光及靜物產(chǎn)品等,通過沖印、電腦輸出、圖像處理、裝裱等塑造可視畫面形象;運(yùn)用沖擴(kuò)設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、輸出存儲介質(zhì)、感光材料、沖洗藥液等從事沖版(卷)、圖片制作的經(jīng)營單位和機(jī)構(gòu)。
第三條 本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)所有從事攝影行業(yè)的經(jīng)營者。
第四條 商務(wù)部門是本市攝影行業(yè)的主管部門,負(fù)責(zé)提出促進(jìn)攝影行業(yè)發(fā)展的政策建議,組織制定行業(yè)技術(shù)、技能、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施監(jiān)督檢查工作。
第五條 本市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律,積極協(xié)助政府有關(guān)部門依法做好對攝影經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)督服務(wù)工作。
?。ㄒ唬﹨f(xié)助政府規(guī)范攝影市場。組織對經(jīng)營者遵紀(jì)守法、依法經(jīng)營教育。在行業(yè)中倡導(dǎo)愛崗盡責(zé)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便群眾的職業(yè)準(zhǔn)則;
?。ǘ└鶕?jù)國家和本市有關(guān)法律法規(guī)及《職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)技能鑒定規(guī)范》,開展相應(yīng)培訓(xùn);
?。ㄈ┮婪男袑π袠I(yè)經(jīng)營條件、技術(shù)水平、工藝、環(huán)保、資源節(jié)約及從業(yè)人員持證上崗、掛牌服務(wù)的監(jiān)督;
?。ㄋ模┍O(jiān)督攝影企業(yè)規(guī)范經(jīng)營服務(wù),公開《營業(yè)執(zhí)照》、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、投訴電話等。
第二章 開業(yè)條件
第六條 從事攝影沖印經(jīng)營服務(wù)的單位或機(jī)構(gòu)的開業(yè),應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定:
?。ㄒ唬┫蚬ど绦姓芾聿块T申請登記,依法領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照;
?。ǘ└鶕?jù)《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》(勞動(dòng)和社會(huì)保障部2000年6號令)的規(guī)定,從事規(guī)定職業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)持《職業(yè)資格證書》上崗。
第七條 開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求:
一、攝影沖印經(jīng)營企業(yè)開業(yè)應(yīng)當(dāng)符合中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《照相業(yè)開業(yè)的專業(yè)條件和技術(shù)要求》(SB/T10269-1996)、《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB8978-88)、國家和北京市水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)。感光材料廢物(沖洗藥液、廢感光膠片、感光原料及藥品等生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的各種有害廢物)應(yīng)當(dāng)有專門的收集、貯存容器,分類收集后按照有關(guān)規(guī)定委托具有危險(xiǎn)廢物經(jīng)營許可證資質(zhì)的單位定期、集中處置。
二、應(yīng)當(dāng)具備的專業(yè)條件和技術(shù)要求:
?。ㄒ唬┙?jīng)營服務(wù)場地
1、有固定的、與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的營業(yè)場所,營業(yè)室與攝影室、工作室要分開;
2、在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛下列相關(guān)證照和服務(wù)標(biāo)識:
?。?)營業(yè)執(zhí)照;
?。?)服務(wù)投訴監(jiān)督電話;
?。?)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)服務(wù)提示;
?。?)其他應(yīng)當(dāng)標(biāo)識的與服務(wù)有關(guān)的內(nèi)容。
3、店面裝飾和櫥窗陳列美觀大方,有特色;
4、字號牌匾文字書寫規(guī)范、醒目;
5、戶外廣告設(shè)置及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守《廣告法》的規(guī)定;
6、使用規(guī)范價(jià)簽,規(guī)范填寫,商品碼放整齊,貨價(jià)相符;
7、經(jīng)營場所布局合理,清潔衛(wèi)生,符合《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》的要求。店內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)有顧客等候休息處所;
8、經(jīng)營場所符合《北京市消防安全責(zé)任監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定。
?。ǘ┥a(chǎn)服務(wù)設(shè)施
?。?)有與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施;
(2)有消毒處理拍攝用服裝服飾的設(shè)備、設(shè)施;
?。?)有合理的上下水設(shè)施,廢水處理應(yīng)符合國家和北京市水污染物排放標(biāo)準(zhǔn);
?。?)使用化妝品應(yīng)當(dāng)符合《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》的規(guī)定。
?。ㄈ臉I(yè)人員要求:
1、經(jīng)營者的基本標(biāo)準(zhǔn):熟悉國家的法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營服務(wù)的業(yè)務(wù)知識,具有一定的經(jīng)營管理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力;
2、從業(yè)人員的基本要求:信守職業(yè)道德,遵紀(jì)守法;具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷;從事國家規(guī)定職業(yè)的人員應(yīng)當(dāng)取得職業(yè)資格證書;
3、上崗人員統(tǒng)一著裝,佩戴服務(wù)標(biāo)志。
第三章 經(jīng)營服務(wù)管理
第八條 經(jīng)營者不得有下列行為:
?。ㄒ唬┎环祥_業(yè)標(biāo)準(zhǔn)擅自開業(yè)經(jīng)營;
?。ǘ┎幻魇痉?wù)項(xiàng)目、不明碼標(biāo)價(jià),不事先說明收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目、加工方法和服務(wù)方式的行為;
?。ㄈ┓欠ㄕ紦?jù)公共場地,強(qiáng)拉顧客拍照,欺詐顧客,非法牟取利益;
?。ㄋ模╀N售“三無”商品;使用不符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的偽劣設(shè)備和材料;
?。ㄎ澹┘夹g(shù)工種人員無證上崗;
?。┣址赶M(fèi)者肖像權(quán);
?。ㄆ撸┳鎏摷購V告宣傳;
?。ò耍┢渌`法經(jīng)營行為。
第九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供服務(wù)的真實(shí)信息,對消費(fèi)者提出或詢問的有關(guān)問題,應(yīng)當(dāng)做真實(shí)、明確的答復(fù)。
第十條 服務(wù)的基本要求:
?。ㄒ唬┳袷芈殬I(yè)道德規(guī)范;
?。ǘ┡e止文明,熱情主動(dòng)。儀表儀容端莊、大方、整潔,表情自然、親切。語言文明禮貌,講普通話;
?。ㄈ炫品?wù)。
第十一條 經(jīng)營者為消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)程序操作:
(一)為消費(fèi)者提供符合本企業(yè)
工藝水平的樣片,介紹照片的制作周期、風(fēng)格、質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格;
?。ǘ┰趨f(xié)商一致的前提下,為消費(fèi)者開具服務(wù)單據(jù),其內(nèi)容包括聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格尺寸、數(shù)量、價(jià)格,以及看樣片和交付照片的日期、經(jīng)手人等。對消費(fèi)者所提出的特殊服務(wù)要求需注明;
?。ㄈ┗瘖y人員要按照服務(wù)單據(jù)提供服務(wù),根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn)和要求合理使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的化妝品,為顧客化妝造型,如需增加收費(fèi)項(xiàng)目,應(yīng)事先說明;攝影人員應(yīng)進(jìn)一步與消費(fèi)者核對照相的各項(xiàng)要求,并按照要求為顧客拍照;
?。ㄋ模οM(fèi)者提供的底片、照片、數(shù)碼文件等進(jìn)行質(zhì)量檢查,并向消費(fèi)者說明其制作效果,對存在缺陷的來件,應(yīng)在服務(wù)單據(jù)中注明;
?。ㄎ澹?shù)碼沖擴(kuò)要提醒顧客將影像資料進(jìn)行備份,并使用數(shù)碼設(shè)備直接向顧客展示影像資料,確定沖印要求;同時(shí),要對下載的數(shù)碼影像文件作備份;
?。┌匆?guī)定期限為消費(fèi)者提供符合約定要求的照片,妥善保管其底片、照片、數(shù)碼文件;
(七)顧客未選中的照片及次品廢品要采取刪除、粉碎等方法銷毀。
第十二條 對于消費(fèi)者認(rèn)為有特定意義的珍貴照片,根據(jù)消費(fèi)者提出保值的需求,可實(shí)行保值服務(wù)。即由消費(fèi)者提出照片、底片、膠卷或數(shù)碼影像的價(jià)值,在雙方協(xié)商一致的前提下,簽訂書面保值協(xié)議,保值服務(wù)費(fèi)由經(jīng)營者與消費(fèi)者共同協(xié)商確定。
第四章 質(zhì)量規(guī)范原則標(biāo)準(zhǔn)
第十三條 拍攝的基本要求:
?。ㄒ唬┗緲?biāo)準(zhǔn):影像清晰,反差適宜,畫面結(jié)構(gòu)合理,層次豐富,所攝人物神態(tài)自然、美觀真實(shí);
?。ǘ┳C件照嚴(yán)格按照特定的規(guī)格要求構(gòu)圖;
(三)無技術(shù)失誤造成的虛、動(dòng)、歪、斜、閃;
?。ㄋ模┓媳酒髽I(yè)樣片的質(zhì)量水平和服務(wù)約定的質(zhì)量要求。
第十四條 化妝造型的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
?。ㄒ唬?按服務(wù)約定進(jìn)行化妝造型;
?。ǘ?根據(jù)消費(fèi)者的特點(diǎn),合理使用化妝品和裝飾品,對人物進(jìn)行適度美化;
(三) 化妝造型與整體拍攝風(fēng)格相一致;
?。ㄋ模┓媳酒髽I(yè)樣片的質(zhì)量水平和服務(wù)約定的質(zhì)量要求。
第十五條 照片輸出(沖?。┑幕疽螅?br> ?。ㄒ唬?基本要求:影像清晰,反差適宜,色彩飽和不偏色;
?。ǘ?無技術(shù)失誤造成的花、劃、化、閃、粗;
?。ㄈ?裁切整齊,裝裱工整平服;
?。ㄋ模┓媳酒髽I(yè)樣片的質(zhì)量水平和服務(wù)約定的質(zhì)量要求。
第十六條 照片的規(guī)格、介質(zhì)、文件量:
?。ㄒ唬┱掌妮敵鼋橘|(zhì)及介質(zhì)品質(zhì)均應(yīng)符合服務(wù)約定,不得更改。
?。ǘ?shù)碼影像資料不得小于服務(wù)約定的文件量;
?。ㄈ┱掌?guī)格尺寸應(yīng)由照片的長乘以寬的形式標(biāo)注,并使用法定計(jì)量單位,照片規(guī)格尺寸由消費(fèi)者自己選擇。
照片規(guī)格尺寸對照表如下:
公制規(guī)格
常規(guī)照片名稱
2.5cm×3.5cm
1英寸
3.5cm×4.9cm
2英寸
5cm×7.2cm
3英寸
7.2cm×9.9cm
4英寸
8.5cm×12.5cm
5英寸
10cm×15cm
6英寸
12.6cm×17.5cm
7英寸
15cm×20cm
8英寸
19.2cm×24.4cm
10英寸
23.5cm×28.5cm
12英寸
26cm×35cm
14英寸
27.6cm×38.5cm
16英寸
32cm×45cm
18英寸
35cm×50cm
20英寸
50cm×60cm
24英寸
55cm×75cm
30英寸
70cm×90cm
36英寸
90cm×120cm
48英寸
120cm×150cm
60英寸
說明:
○特定尺寸的證件照不在此例;
○特殊規(guī)格尺寸由經(jīng)營者與消費(fèi)者協(xié)商議定;
○藝術(shù)攝影中特殊比例構(gòu)圖的照片,長度應(yīng)符合上述標(biāo)準(zhǔn)。
○數(shù)碼創(chuàng)作照片規(guī)格可參照執(zhí)行。
第五章 賠償原則
第十七條 攝制或加工的照片經(jīng)兩次返工仍達(dá)不到約定的質(zhì)量要求的,應(yīng)當(dāng)全額退還所收的費(fèi)用。
第十八條 對于保值服務(wù)的項(xiàng)目,達(dá)不到協(xié)議規(guī)定的要求,且無法挽回的,應(yīng)當(dāng)按保值額予以全額賠償,并退還服務(wù)項(xiàng)目的所有收費(fèi)。
第十九條 對于非保值服務(wù)的項(xiàng)目,因經(jīng)營者的責(zé)任造成損壞、丟失的,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商解決。事先有約定的,按約定賠償解決。
第二十條 未按約定時(shí)間交件,除不可抗拒原因之外,每延遲一天,經(jīng)營者按約定的票面價(jià)格的10%進(jìn)行賠償。
第二十一條 無論何種原因,經(jīng)營者為消費(fèi)者提供快件服務(wù)并收取加急費(fèi)的,沒有按時(shí)交付,應(yīng)雙倍退還加急費(fèi)。消費(fèi)者有具體要求的,雙方協(xié)商解決。
第二十二條 為顧客加工制作的相框、相冊等,在一年之內(nèi)出現(xiàn)開膠、變形的,應(yīng)無償返工制作。
第二十三條 經(jīng)營者與消費(fèi)者因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛,由雙方約定送專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定,檢測鑒定費(fèi)用由申請方先行墊付,由最終責(zé)任方負(fù)擔(dān)。對于難以檢測鑒定的爭議,經(jīng)營者應(yīng)提供自己無過錯(cuò)的證據(jù),不能提供無過錯(cuò)證據(jù)的由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任。
第二十四條 攝制或加工制作后的照片,經(jīng)營者負(fù)責(zé)保管六個(gè)月,數(shù)碼照片資料保管兩個(gè)月,消費(fèi)者逾期不取的,經(jīng)營者有權(quán)處理。特殊約定除外。
第二十五條 侵犯肖像權(quán)、消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生賠償爭議的,按照《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定予以解決。
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