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行李員酒店重要崗位客人抵店應(yīng)主動(dòng)上前向客人表示歡迎客人引至總臺(tái)幫助客人搬運(yùn)所帶行李搬運(yùn)時(shí)必須十分小心損壞行李；貴重物品要讓客人自己拿客人辦理住宿登記時(shí)行李員要站旁等候帶領(lǐng)客人客房所有些酒店帶來了生機(jī)和希望酒店設(shè)備更新服務(wù)項(xiàng)目完善員工服務(wù)水準(zhǔn)提高邁出爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)酒店關(guān)鍵步 作行李員我們應(yīng)該做好下幾點(diǎn)

1.微笑歡迎鞠躬問好幫卸行李
　　對(duì)抵店客人微笑點(diǎn)頭表示歡迎并同時(shí)鞠躬問好：早上好/午好/下午好/晚上好歡迎光臨看客人行李較多應(yīng)主動(dòng)幫客人車上行李卸下并點(diǎn)清行李件數(shù)
　　2.動(dòng)作有禮
　　行李員動(dòng)作應(yīng)有禮貌用腳踢行李對(duì)易破行李要注意客人要自己提取行李勉強(qiáng)接過來
　　3.引導(dǎo)客人辦理手續(xù)
　　引導(dǎo)客人登記處辦理住宿手續(xù)客人辦手續(xù)時(shí)應(yīng)客人身邊等候迎領(lǐng)客人時(shí)要走客人二三步遠(yuǎn)左前方步子要穩(wěn)
　　4.引導(dǎo)客人時(shí)禮儀
　?。?）前尊右大原則；
　　（2）女士?jī)?yōu)先尊原則；
　?。?）接近門口員工應(yīng)超前客人開門請(qǐng)客人先進(jìn)出門時(shí)亦同；
　?。?）主動(dòng)征得客人同意其提行李；
　?。?）三人同行尊右邊次之左邊末
　　5.看管行李
　　正確姿勢(shì)立于客人身約1.5米處替客人看管行李并隨時(shí)聽從客人吩咐和前臺(tái)服務(wù)員提示
　　6.送客人房間
　　待客人辦妥手續(xù)應(yīng)主動(dòng)上前向客人或前臺(tái)取房間鑰匙引領(lǐng)客人房間路上對(duì)客人要熱情主動(dòng)遇有轉(zhuǎn)彎時(shí)應(yīng)回頭微笑向客人示意客人有事去別處要求行李員行李送上房間此時(shí)行李員應(yīng)看客人房間鑰匙號(hào)碼準(zhǔn)沒看客人房間鑰匙上號(hào)碼只客人講則要先向前臺(tái)核實(shí)再送上房間
　　7.搭乘電梯
　　搭乘電梯時(shí)先只手按住電梯門請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯進(jìn)梯應(yīng)靠近電梯控制臺(tái)站立便于操縱電梯；出電梯時(shí)讓客人先出出電梯繼續(xù)引領(lǐng)客人房間
　　8.入房前
　　進(jìn)入房間前要先按門鈴再敲門您好服務(wù)員連續(xù)問候三聲房?jī)?nèi)沒有反應(yīng)再用鑰匙開門
　　9.開門
　　先房卡插入總開關(guān)立即退出鑰匙交回給客人請(qǐng)客人先進(jìn)入房間
　　開門發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)有客人行李、雜物或房間未打掃干凈時(shí)應(yīng)立即退出并向客人道歉緊急與前臺(tái)接待聯(lián)系先找臨近且干凈房間讓客人休息待前臺(tái)人員調(diào)整好再客人帶進(jìn)房間
　　客人入房對(duì)房間滿意要求更換房間時(shí)應(yīng)立即與前臺(tái)聯(lián)系客人換房別客人要換房間換仍滿意提出再換或換回原來房間行李員完成換房工作應(yīng)結(jié)通知前臺(tái)
　　10.隨客進(jìn)房
　　隨客人進(jìn)入房間行李放行李柜上或按照客人吩咐放好向客人介紹房間各種設(shè)施使用方法房間介紹完征求客人否還有吩咐客人無其要求時(shí)向客人道別、道謝祝客人愉快迅速離開要面對(duì)客人退房門輕輕拉上
　　11.寄存行李
　?。?）客人前臺(tái)要求寄存行李時(shí)行李員應(yīng)主動(dòng)向客人問好xx先生/小姐早上好/午好/下午好/晚上好請(qǐng)問您要寄存行李
　?。?）幫客人填寫行李寄存單詢問清楚寄存物品其易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定予寄存
　　請(qǐng)問您行李裝東西呢我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時(shí)予寄存
　　請(qǐng)問您時(shí)間取呢
　　您能告訴我您房間號(hào)碼
　　（3）提示客人寄存行李過夜要收取費(fèi)用（每件行李2元錢）

通過幾年多工作 本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高今工作本人繼續(xù)努力牢記行李員職責(zé)我會(huì)斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)全面提高自身綜合水平顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)．

行李員的主要工作是為客人提運(yùn)行李，保障客人行李安全等。
（1）樹立個(gè)人良好形象.行李員是酒店的窗口,直接反映酒點(diǎn)服務(wù)水平.工作中,按規(guī)定位置站立，站姿端正，并密切注意客人動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供幫助。
（2）時(shí)刻注意分房員的召喚，熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，并主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施。
（3）注意確保客人行李的安全，并及時(shí)準(zhǔn)確地幫助客人把行李運(yùn)送到指定的地點(diǎn)。
雖然有一定成績(jī),但是還有許多差距,應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,努力做好本職工作.
工作范圍如下：
（1） 協(xié)助住客搬遷行李。
（2） 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。
（3） 對(duì)客人保持友善，整潔及稱職之形象。
（4） 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。
（5） 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
（6） 盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。
（7） 負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。
（8） 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。
（9） 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。
（10） 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。
（11） 保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。
（12） 收集住客之退房門匙。
（13） 熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)，并對(duì)客積極介紹。
（14） 提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。
（15） 迎接客人，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。
（16） 在正門開門及歡迎客人時(shí)，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。
（17） 從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。
（18） 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。
（19） 住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。
（20） 把行李裝上出租車，盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。
（21） 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。
（22） 對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。
（23） 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)

學(xué)了什么 做了什么 然后 舉例說明

擺脫！~大哥 ，。 是總結(jié)好不好？