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商場(chǎng)上語(yǔ)言顯得更重要了說(shuō)每環(huán)節(jié)都離開(kāi)嘴每次交易都亞于場(chǎng)外交活動(dòng)采購(gòu)需要說(shuō)動(dòng)賣方銷售需要說(shuō)動(dòng)買方爭(zhēng)得利益需要討價(jià)還價(jià)雙方或多方合作需要談判求職應(yīng)聘或者好謀略貢獻(xiàn)給老板些都需要張嘴去說(shuō)缺少語(yǔ)言沒(méi)有定語(yǔ)言藝術(shù)都行所商人職業(yè)多半也靠嘴職業(yè)有人分析商字八口撞開(kāi)大門(mén)雖有點(diǎn)牽強(qiáng)也能說(shuō)沒(méi)有點(diǎn)道理因此有人說(shuō)好胳膊好腿長(zhǎng)好嘴也說(shuō)某種情況下好嘴能比好胳膊好腿創(chuàng)造更大更多價(jià)值
學(xué)會(huì)學(xué)精商場(chǎng)上語(yǔ)言藝術(shù)確件非常容易事像酒桌上大家喝酒樣有人說(shuō)我會(huì)喝酒其實(shí)對(duì)任何人都會(huì)喝只過(guò)喝多喝少能能承受問(wèn)題有人說(shuō)我會(huì)說(shuō)也對(duì)除了有語(yǔ)言障礙啞巴都會(huì)說(shuō)只過(guò)說(shuō)得場(chǎng)合?時(shí)機(jī)?對(duì)象?有沒(méi)有藝術(shù)?能能達(dá)說(shuō)目?因此我們說(shuō)商場(chǎng)語(yǔ)言門(mén)綜合藝術(shù)據(jù)筆者體驗(yàn)學(xué)好用好商業(yè)語(yǔ)言要注意樣幾問(wèn)題
要誠(chéng)真誠(chéng)
俗說(shuō)精誠(chéng)所至金石開(kāi)我們觀看影視、戲劇節(jié)目或者閱讀文學(xué)作品時(shí)候之所能夠被里面語(yǔ)言和情節(jié)所感動(dòng)多因真誠(chéng)沒(méi)有生活胡編亂造能會(huì)吸引人連燒香拜佛也講究誠(chéng)則靈商場(chǎng)上語(yǔ)言也需要真誠(chéng)因人都有基本分辯能力花言玩語(yǔ)地虛假語(yǔ)言只能欺騙少數(shù)人多數(shù)人會(huì)上當(dāng)遇厚道人還會(huì)弄得非常尷尬當(dāng)種真誠(chéng)并點(diǎn)技巧也講把切商業(yè)秘密毫保留全部端給對(duì)方也所謂真誠(chéng)因完全暴露東西也都美東西像人赤身裸體走大街上能叫美?精神分裂也神經(jīng)有毛玻僅能感動(dòng)人還會(huì)讓人感惡心商業(yè)語(yǔ)言真誠(chéng)要有真實(shí)情感和誠(chéng)懇態(tài)度有戲劇《諸葛亮吊孝》諸葛亮用種真誠(chéng)感動(dòng)了東吳上下化解了恩怨鞏固了孫劉兩家聯(lián)合抗曹統(tǒng)陣線
三國(guó)時(shí)期孫權(quán)和劉備了聯(lián)合抗擊曹操又聯(lián)合又斗爭(zhēng)對(duì)盟友孫權(quán)經(jīng)理人周瑜和劉備經(jīng)理人諸葛亮也又聯(lián)合又斗爭(zhēng)聯(lián)合抗曹取得定勝利了荊州問(wèn)題兩家對(duì)鬧起了別扭諸葛亮定計(jì)三氣周瑜結(jié)使周瑜命而亡東吳上下對(duì)諸葛亮恨之入骨決心要?dú)⑺乐T葛亮周瑜報(bào)仇孫劉兩家盟友關(guān)系也遭受嚴(yán)峻地考驗(yàn)了使兩家分裂并結(jié)成仇恨諸葛亮要親自柴?？谥荑さ跣浞骄紙?jiān)持勸阻認(rèn)諸葛亮去必要被東吳殺害結(jié)有去無(wú)回
諸葛亮分析周瑜死了之魯肅會(huì)執(zhí)掌東吳大權(quán)魯肅深明大義人會(huì)做出魯莽事情;東吳要江東站穩(wěn)腳跟也必須和劉備聯(lián)合孫權(quán)、魯肅都會(huì)拿們江山開(kāi)玩笑同時(shí)也需要通過(guò)次吊孝化解雙方怨恨加上由趙子龍位智勇雙全軍隨身保護(hù)即使出現(xiàn)點(diǎn)意外也有驚無(wú)傷諸葛亮說(shuō)服眾人過(guò)江去了東吳達(dá)柴桑之魯肅非常禮貌地接待了諸葛亮了靈堂讀完癸文伏地痛哭情真意切百淚止
口周都督嘴周賢弟邊訴說(shuō)兩人聯(lián)合抗曹謀略邊長(zhǎng)嘆周瑜死沒(méi)有了共同謀劃之人似乎世界上只有周瑜諸葛亮唯知音了令所有場(chǎng)人都非常感動(dòng)連周瑜夫人小喬也動(dòng)搖了人們對(duì)周瑜諸葛亮氣死都產(chǎn)生了疑問(wèn)甚至認(rèn)周瑜之死自己心眼太窄造成諸葛亮能取得樣效?真誠(chéng)態(tài)度所我們商場(chǎng)上說(shuō)態(tài)度定要認(rèn)真誠(chéng)懇只有認(rèn)真誠(chéng)懇才能使人信只有使人相信才能達(dá)預(yù)期效
真誠(chéng)需要莊重而能輕浮需要認(rèn)真負(fù)責(zé)而能花言巧語(yǔ)或者信口開(kāi)河有些商人了使人相信往往把說(shuō)得過(guò)了頭甚至采取發(fā)誓、賭咒方式表示自己真誠(chéng)也取筆者碰小菜場(chǎng)賣螃蟹小販向圍觀人吆喝道：新鮮、新鮮虧本賣啦要虧本我孫子位經(jīng)常買菜老太太旁自語(yǔ)說(shuō)：人有意思天天里虧本當(dāng)孫子結(jié)圍觀人慢慢地散開(kāi)了筆者碰樣件事情：山西位建材商上海某廠采購(gòu)銹鋼裝飾管了得合適價(jià)位了解了多家同類生產(chǎn)廠又去浙江了解銹鋼帶價(jià)格通過(guò)周密地調(diào)查了解認(rèn)每噸二萬(wàn)二千元二萬(wàn)二千二百元比較合理雙方都有利圖于和上海某廠銷售經(jīng)理洽談當(dāng)價(jià)格談二萬(wàn)二千五百元時(shí)候旁老板坐住了于從座位上站起來(lái)說(shuō)：低價(jià)了價(jià)賣給我要能賺分錢我王八賭咒無(wú)疑讓對(duì)方相信真誠(chéng)山西建材商沒(méi)有說(shuō)笑著要站起來(lái)離開(kāi)銷售經(jīng)理還把們給留住了終每噸二萬(wàn)二千二百元成交位老板覺(jué)得尷尬連招待位山西客人宴請(qǐng)也好意思參加了種真誠(chéng)有點(diǎn)過(guò)了頭謂越位真誠(chéng)或真誠(chéng)越位真誠(chéng)越了位起也反作用
二要慎要慎重
用當(dāng)今流行說(shuō)要注意關(guān)鍵詞因商場(chǎng)上每關(guān)鍵詞都涉及利益
1要慎重能輕諾能輕易向?qū)Ψ皆S諾些該許諾東西商業(yè)交往談天說(shuō)地都輕松愉快談關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)定要慎之又慎盡管用輕松語(yǔ)言來(lái)討論表態(tài)時(shí)能馬虎有些人商業(yè)交往時(shí)幾杯酒下肚會(huì)忘乎所關(guān)鍵問(wèn)題上輕易承諾了對(duì)方事悔之晚矣落實(shí)守信用落實(shí)了要蒙受損失有些企業(yè)因輕易表態(tài)鬧得愉快
2要慎重要輕易拒絕商業(yè)交往對(duì)方會(huì)提出樣樣要求或條件其有些交叉利益關(guān)系時(shí)難消化和理順了給自己留下考慮空間般要口回絕樣既能夠顯示對(duì)對(duì)方重視也能利用時(shí)間爭(zhēng)取主動(dòng)
3要慎重能把說(shuō)絕要給自己留下退路或者叫做回旋余地當(dāng)場(chǎng)表態(tài)：絕對(duì)行絕對(duì)再想回旋已經(jīng)沒(méi)有余地了所商業(yè)語(yǔ)言要進(jìn)攻、退守才至于尷尬或被動(dòng)
4要慎重慎重能外露古人云：喜怒形于色也要慎重得輕松慎重得自商人多會(huì)察言觀色慎重外露慎則會(huì)讓對(duì)方認(rèn)過(guò)于謹(jǐn)小慎微、說(shuō)能做主人二從外露慎重之覺(jué)察了真實(shí)意圖
三要巧語(yǔ)言要巧妙
玩妙輕浮花言巧語(yǔ)而莊重語(yǔ)言技巧巧商業(yè)語(yǔ)言上表現(xiàn)多方面能巧妙地打開(kāi)對(duì)大門(mén)讓對(duì)方愿意和交流二能巧妙地接受和拒絕對(duì)方意見(jiàn)論接受或拒絕對(duì)方都能認(rèn)通情達(dá)理三通過(guò)巧妙語(yǔ)言化解雙方分歧《古文觀止》里有篇《觸龍說(shuō)趙太》篇巧說(shuō)典型案例
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期趙國(guó)太剛剛掌管趙國(guó)政務(wù)遇上了秦國(guó)攻打趙國(guó)大事趙國(guó)向齊國(guó)求救齊國(guó)說(shuō)必須讓趙太小兒子成安君來(lái)當(dāng)人質(zhì)我們才能發(fā)兵救助許多大臣勸說(shuō)趙太肯同時(shí)發(fā)出說(shuō)誰(shuí)要再動(dòng)員我讓成安君去當(dāng)人質(zhì)老婦我吐臉等于把說(shuō)絕了大臣們誰(shuí)也敢再勸說(shuō)了
時(shí)已經(jīng)退休左師觸龍來(lái)拜見(jiàn)趙太由于觸龍資歷老趙太收起怒容勉強(qiáng)接待了觸龍非常遲緩地走趙太面前氣喘虛虛地對(duì)趙太說(shuō)：我腿腳有毛病走路非常困難長(zhǎng)時(shí)期沒(méi)有來(lái)拜見(jiàn)太了心里掛念太玉體健康今天特意來(lái)拜見(jiàn)太趙太說(shuō)：我每天都乘坐車子走路沒(méi)方便觸龍又問(wèn)：太吃飯樣?飲食沒(méi)有減少吧?太答：還每天喝點(diǎn)粥觸龍接著說(shuō)：我吃飯已經(jīng)行了每天得強(qiáng)撐著走上三、四里路樣增加點(diǎn)飲食對(duì)身體也有好處觸龍開(kāi)始根本談成安君作人質(zhì)事而且通過(guò)拉家常辦法使太緩解怒氣放松警惕步步打開(kāi)交流大門(mén)
等趙太態(tài)度稍緩和觸龍對(duì)說(shuō)：我有小孩子叫舒祺也沒(méi)有本事現(xiàn)我老了心里放心小孩子想托托太能能皇宮警衛(wèi)隊(duì)里給安排工作我死了也放心了趙太說(shuō)：呀孩子今年多大了?觸龍說(shuō)：今年十五歲了雖還小我還掛念希望我沒(méi)有進(jìn)入墳?zāi)怪澳芙o安排好差事趙太驚奇地問(wèn)：們男人也疼愛(ài)小孩子?觸龍說(shuō)：比們女人疼愛(ài)得還要厲害太聽(tīng)笑了起來(lái)接著說(shuō)：還我們女人疼愛(ài)小兒子觸龍反駁說(shuō)：我看來(lái)疼愛(ài)女兒燕遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)成安君太說(shuō)：看錯(cuò)了我對(duì)成安君還疼愛(ài)得更多點(diǎn)觸龍說(shuō)：父母愛(ài)孩子要們長(zhǎng)遠(yuǎn)前途考慮和謀劃當(dāng)年燕出嫁時(shí)候持踵而哭因女兒遠(yuǎn)嫁了非常悲哀走得時(shí)間長(zhǎng)了也習(xí)慣了每當(dāng)癸祀時(shí)候還祈禱千萬(wàn)要回來(lái)了未來(lái)考慮希望里生兒子能繼承王位太說(shuō)說(shuō)得對(duì)
觸龍又接著說(shuō)：三世之前趙國(guó)剛剛建立時(shí)諸侯王子孫們現(xiàn)還有享受王侯爵位人?太想了想說(shuō)：沒(méi)有了觸龍又說(shuō)：僅僅趙國(guó)除了趙國(guó)之外其諸侯國(guó)有樣人?太說(shuō)我清楚了觸龍說(shuō)：些人都慮事短淺緣故近禍患自身遠(yuǎn)殃及們子孫們子孫都好而由于們沒(méi)有功勞卻得了尊貴權(quán)勢(shì)沒(méi)有功勞享受著豐厚待遇多借重前輩權(quán)勢(shì)和功勛現(xiàn)封給成安君尊貴位子封給許多肥沃土地又給了大權(quán)力些都讓國(guó)家立功旦百年之靠來(lái)掌管趙國(guó)政權(quán)呢?老臣認(rèn)成安君想得太短了還沒(méi)有女兒燕想得長(zhǎng)遠(yuǎn)趙太聽(tīng)了之覺(jué)得有道理當(dāng)場(chǎng)同意成安君去齊國(guó)作人質(zhì)全篇來(lái)看觸龍始終沒(méi)有動(dòng)員讓成安君去當(dāng)人質(zhì)卻拉家常方式實(shí)現(xiàn)了說(shuō)目語(yǔ)言之巧
四要和商場(chǎng)上講究和氣生財(cái)
活要和氣和藹才能親二要靈活說(shuō)要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、氣氛、態(tài)勢(shì)、主客雙方身份關(guān)系等因素采取靈活多樣方法戰(zhàn)國(guó)時(shí)齊威王了抵抗楚國(guó)進(jìn)攻派淳于髡趙國(guó)請(qǐng)求支援臨走時(shí)齊威王準(zhǔn)備了百兩金子十輛配有四匹馬車子作禮物送給趙國(guó)淳于髡看仰天大笑齊威王說(shuō)問(wèn)嫌我備禮物太少?淳于髡說(shuō)我敢說(shuō)禮物太少齊威王說(shuō)笑?淳于髡說(shuō)我今天來(lái)時(shí)候碰見(jiàn)種田人路旁放上豬蹄盅酒里祈禱希望能正谷豐登糧食滿倉(cāng)點(diǎn)供品卻想得大好處所我感笑齊威王聽(tīng)了馬上把禮品增強(qiáng)黃金百鎰、白玉十雙車馬百駟淳于髡拿些禮品去了趙國(guó)圓滿地完成了請(qǐng)兵支援使命種比較靈活方法三靈活地把握時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)對(duì)也能達(dá)說(shuō)效
當(dāng)年春秋戰(zhàn)國(guó)外交家蘇秦秦國(guó)游說(shuō)時(shí)套說(shuō)策略沒(méi)有對(duì)說(shuō)詞也有藝術(shù)說(shuō)理也位還被秦王婉言謝絕了來(lái)老同學(xué)張儀秦國(guó)去順利地說(shuō)通了秦王當(dāng)上了秦國(guó)宰相比蘇秦高明而時(shí)機(jī)對(duì)頭漢文帝時(shí)洛陽(yáng)才子賈誼曾給漢文帝提了許多合理化建議也因時(shí)機(jī)能實(shí)施還把貶了長(zhǎng)沙賈誼感得志年紀(jì)輕輕死去了現(xiàn)有些剛從學(xué)校畢業(yè)學(xué)生或從海外歸來(lái)人企業(yè)往往會(huì)發(fā)現(xiàn)些樣樣問(wèn)題于向老板或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人提出樣樣改革方案或建議只要按照方案和建議企業(yè)會(huì)舊貌換新顏旦被采用會(huì)有人鬧情緒、說(shuō)怪埋怨們重視知識(shí)、重視人才也許方案和建議都正確些年輕俊才恰恰忘了點(diǎn)些老板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之所能夠坐位子上說(shuō)明們既傻瓜也笨蛋能站得更高看得更遠(yuǎn)考慮問(wèn)題更全面因時(shí)機(jī)還能實(shí)施方案或建議只過(guò)有些情況便告訴罷了