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認證客戶端常見問題解答
1．客戶端運行即消失故障
答：故障原因：用戶電腦設置了多DNS或多IP地址及系統(tǒng)里有system32.exe進程能木馬進程序有能偽裝成其名字會導致上故障
故障解決辦法下：正確設置IP地址（只設置網絡心提供地址）及DNS地址

2．客戶端提示找合適網卡故障信息
答：故障原因：系統(tǒng)沒有正確獲得網卡信息或者網卡有問題
故障解決辦法下：退出并重新打開客戶端問題依舊存請網卡驅動程序卸載重裝還能解決問題更換張網卡

3．客戶端提示目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件能正常運行CODE=2故障信息
答：故障原因：安裝了多塊網卡與客戶端運行環(huán)境符合要求
故障解決辦法：卸載或者禁用多余網卡只保留張網卡運行

4．客戶端提示目前系統(tǒng)工作環(huán)境與軟件運行環(huán)境相沖突,軟件能正常運行CODE＝4故障信息
答：故障原因：由于安裝了代理軟件與客戶端運行環(huán)境符合要求
故障解決辦法：關閉或卸載代理服務器及切能成代理服務器軟件

5．客戶端認證失敗沒有任何錯誤提示信息
答：故障原因：WINXP啟用了系統(tǒng)自帶802.1X功能
故障解決辦法：雙擊網絡連接圖標把屬性里面身份驗證標簽下啟用802.1X身份認證前勾去掉

6．客戶端提示認證失敗提示已達大連接數(shù)故障
答：故障原因：使用帳號已線能使用了別人帳號或者帳號輸入錯誤
故障解決辦法：確認自己帳號正確性確屬自己帳號則告知相關請有效證件要求網絡心其帳號下線

7．客戶端提示認證失敗提示IP類型錯誤故障
答：故障原因：認證服務器沒有獲得IP地址信息
故障解決辦法：本地連接屬性里面把IP獲取方式改自動獲取還能解決請網卡驅動程序卸載重裝次

8．客戶端提示認證失敗提示XXXX綁定錯誤故障
答：故障原因：非正常使用帳號；目前使用網卡相關設置和教育技術辦用戶信息數(shù)據庫里相關綁定記錄致
故障解決方法：正確使用人帳號要隨意更改設置；帶有效證件網絡心做修改

9．客戶端提示認證失敗提示網卡未連接上故障
答：故障原因：網線連接正確交換機柜停電等
故障解決方法：檢查網線否正常確認機房交換機柜否停電

10．客戶端提示認證失敗認證客戶端停頓：尋找認證服務器故障
答：故障原因：能網卡有問題或者沒有選擇使用私有組播地址認證
故障解決方法：檢查網線否正常；速率改成10M實際運行存某些線路無法進行100M數(shù)據交換；認證客戶端設置使用私有組播地址認證；重裝網卡驅動程序；問題依舊存更換張網卡更換網卡之出現(xiàn)MAC地址綁定錯誤證明前用網卡質量好請使用新網卡并網絡心重新綁定

11．客戶端提示初始化網卡信息失敗故障
答：故障原因：電腦有多網卡信息
故障解決方法：禁用掉無用網卡特別注意多筆記本電腦帶無線網卡定要禁用掉

12．客戶端無法認證成功提示認證時段內故障
答：故障原因：允許時段內認證使用網絡
故障解決方法：請確認時間段否管理人員允許上網時段

13．客戶端無法認證成功提示用戶存或者密碼錯故障
答：故障原因：用戶名或密碼錯或用戶存
故障解決方法：確認用戶名密碼正確性(用戶名、密碼自主注冊填寫登錄名和密碼)

14．客戶端無法認證成功提示用戶被暫停請先恢復故障
答：故障原因：帳號被暫停
故障解決方法：帶有效證件聯(lián)系網管人員處理

15．客戶端無法認證成功提示未使用銳捷客戶端故障
答：故障原因：未使用銳捷公司提供客戶端認證程序
故障解決方法：請使用新版本銳捷客戶端程序

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